Klacht over Yellowbrick: App laat

Mijn Klacht:

De feiten zijn als volgt:

Afgelopen 8 Februari heb ik gebruik gemaakt van deze applicatie om in het centrum van Hoofddorp, Noord Holland te parkeren om een paar minuten durende boodschap te doen. Het is nog voor 09:00 uur ’s ochtends maar aangezien het betaald parkeren om 09:00 uur begint en ik niet zeker weet dat ik het ga reden om mijn boodschap voor 09:00 af te ronden, beslis ik om de app Yellow Brick aan te zetten:

image.png

Bij terugkomst bij mijn auto, even na negen uur ’s ochtends, probeer ik de app stop te zetten, maar deze heeft mij blijkbaar eruit gegooid. Ik probeer meerdere malen in te loggen en de app geeft keer op keer foutmelding aan en sluit af. Gezien ik naar mijn werk moest heb ik mijn pogingen gestaakt.
’s avonds even voor 18:00 kreeg ik een bericht dat mijn sessie bijna zou verlopen en tot mijn verrassing was ik nu ineens wederom aangemeld en mijn sessie actief. Wat resulteerde in een som van 56.12 Euro voor een parkeer sessie van eigenlijk een paar minuten.

Toen ik het in mijn werk over had werd het probleem meteen door mijn collega’s opgemerkt, dit bedrijf blijkt dat heel vaak te doen. De volgende dag heb ik meteen proberen te bellen, uiteraard zonder succes, binnen de gemelde kantoor tijden. Ik heb via de website een klacht bij hun ingediend en een bevestiging hiervan ontvangen, echter bevat deze helemaal geen referentie of specifieke text gerelateerd aan mijn klacht, maar een geautomatiseerde ontvangst email vanuit de algemene support adres.

Dezelfde avond 09 Februari, kreeg ik het factuur binnen en op 13 Februari is de betaling van mijn rekening afgehaald. Uiteraard heb ik deze via de ABN laten terug boeken en geprobeerd deze fraude aan te geven, zij adviseerden om het bedrag te laten terug boeken en verder zelf met Yellow Brick te behandelen.

Gisterenavond 15 Februari kreeg ik een eerste herinnering voor deze factuur, welke ik nooit aanvaard heb, uiteraard heb ik weer tevergeefs een contactadres gezocht en er stond niets van in op hun herinnering. Ik heb nu de [email protected] wederom geschreven om aan te geven dat ik het factuur niet aanvaard.

Gewenste Oplossing:

Ik weiger deze factuur te betalen. De oplossing voor mij zou zijn om deze te laten vervallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht OrangeJuizze

2 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb inmiddels een email ontvangen van het incasso buro van Yellow Brick. Uiteraard ga ik ervan uit dat deze incaso buro prima op de hoogte is van de praktijken van dit bedrijf en dat zij naar alle waarschijnlijkheid tientallen soortgelijke zaken hebben lopen. Kan er echt niets aan gedaan worden tegen deze foute bedrijf. Bedankt alvast.

Bericht van Yellowbrick

2 jaren geleden - Beste meneer Bermudez, Dank voor uw feedback. Wat vervelend dat uw transactie is doorgelopen. Ik heb even gekeken en zie dat mijn collega op 19 maart een antwoord heeft gegeven. Dat u ongewenst parkeerkosten heeft gemaakt van € 54,- betreuren wij ten zeerste. Bij het gebruik van parkeerapps in zijn algemeenheid, is het door tal van externe oorzaken mogelijk, dat u niet bij de app kunt. Bijvoorbeeld: Een (kortstondige) issue met de mobiele dataverbinding. Ook vanwege het grote aantal mogelijke externe oorzaken, is het voor ons niet mogelijk te traceren wat de oorzaak in uw specifieke situatie is geweest. Ook zijn uw gegevens bij ons reeds verwijderd. Externe storingen komen relatief weinig voor, hetgeen niet wegneemt dat de gevolgen buitengewoon vervelend zijn. Uit het door ons ingestelde onderzoek, is gebleken dat er op de bewuste dag geen storingen waren in onze systemen (“Het Platform”) of meer specifiek de parkeerapp. Om die reden bestaat er geen aanleiding om u te compenseren voor de gemaakte parkeerkosten. Voor de volledigheid verwijzen wij u naar de door ons gehanteerde Algemene Voorwaarden (art. 14), waarin de aansprakelijkheid door Yellowbrick wordt beperkt. Vanzelfsprekend begrijpen wij dat de gang van zaken voor u vervelend is. Het spijt ons daarom u niet anders te kunnen informeren.

Klacht: App laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Yellowbrick

Vergelijkbare klachten in Parkeren