Klacht over Yellowbrick: afmelding niet meegen… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: afmelding niet meegenomen in factuur 254190

lululuyten op 10 oktober 2013 over Yellowbrick in de categorie Parkeren

Meld uw Klacht over Yellowbrick

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Yellowbrick has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 19 maart 2014

Reactie van het bedrijf:

Klacht is in 2013 telefonisch afgehandeld. Klant heeft niet meer betaald, dan de bedoeling was. Dit was niet duidelijk in de eerdere communicatie.

Bedrijf

Categorie Parkeren

Status Opgelost

Datum 10 oktober 2013

Een klant van Yellowbrick heeft geklaagd over het niet verwerken van een afmelding, waardoor hij onterecht moest betalen. Ondanks eerdere ervaringen waarbij hij zorgvuldig de afmelding had doorgegeven, bleef de factuur onjuist. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Opnieuw heeft Yellowbrick een afbelmelding niet verwerkt in haar systemen en moet ik tot einde dag betalen. De eerste keer denk je dat je wellicht vergeten hebt gte bellen, maar nee, nu heb ik duidelijk op mijn mobile staan dat ik toen heb gebeld naar Yellowbrick en ik wacht altijd met ophangen totdat ik boodschap heb gehoord dat ik ben afgemeld. waarom gaat het dan toch niet goed in de facturen?

Gewenste Oplossing:

1) Dat Yellowbrick contact opneemt en nakijkt/corrigeert wat is gebeurd, me laat weten dat ik inderdaad eerder heb afgemeld dan 0.00 uur
2) Dat corectie wordt gemaakt op factuur
3) Dat goede verklaring komt hoe dit mogelijk is en dit niet meer zal gebeuren, want mijn vertrouwen in eerlijke registratie/facturen is weg
4) Eerder mail is nooit beantwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Yellowbrick

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Yellowbrick nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Bericht van Yellowbrick

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Luyten, Wij hebben de situatie bekeken. Hieruit is gebleken dat de transactie op een juiste wijze door is gestopt en niet is doorgelopen tot einde parkeertijd. Het spijt ons dat dit niet duidelijk was in de eerdere communicatie. Wij nemen vandaag nog telefonisch contact op om het toe te lichten. Met vriendelijke groet, Webcare-team Yellowbrick

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yellowbrick

Heeft op 19 maart 2014 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is in 2013 telefonisch afgehandeld. Klant heeft niet meer betaald, dan de bedoeling was. Dit was niet duidelijk in de eerdere communicatie.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Yellowbrick