Terug

Klacht: Aanmeldingskosten niet gerestitueerd

Wercon op 13 november 2017 over Yellowbrick in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Yellowbrick has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, bedankt voor uw bericht. Mijn collega van de afdeling Financieel heeft inmiddels contact met u opgenomen om de situatie uit te leggen. Het bedrag is inmiddels gerestitueerd. Het aangeboden parkeertegoed was overigens bedoeld als extra voor u, omdat...

Bedrijf Yellowbrick
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Een klant heeft zich op 9 oktober 2017 aangemeld voor Yellowbrick, maar kon de aanmelding niet voltooien en maakte geen gebruik van de diensten. Ondanks dit werd er wel een account aangemaakt en werd er €10,00 in rekening gebracht. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice over de terugbetaling, ontving de klant uiteindelijk een aanbod van €2,50 voor parkeerkosten, terwijl hij het volledige bedrag teruggevraagd had.

Mijn Klacht:

9 oktober 2017 mij aangemeld voor yellowbrick bij een parkeerautomaat. Op dat moment lukte de aanmelding niet, dus ook geen gebruik gemaakt van hun diensten. Thuis gekomen zag ik dat zij wel een account hadden aangemaakt en dat ik hiervoor 10,00 moest betalen. Op dat moment zag ik dat ik via mijn ANWB account geen aanmeldingskosten hoefde te betalen. Ik heb meteen via wa het abonnement opgezegd. De klantenservice vertelde dat ze niet meer mijn betaling konden annuleren maar dat ze het terug zouden storten. Ik heb mijn rekening nummer doorgegeven. Vervolgens heb ik 5 maal contact gehad omdat mijn geld nog steeds niet was teruggestort. Vanmorgen kreeg ik weer een wa dat ze mij 2,50 parkeerkosten aanboden.Ik wil gewoon zoals mij is toegezegd mijn 10,00 terug. (op hun website staat ook dat als je binnen 14 dagen annuleert je de aanmeldingskosten terugkrijgt).

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 10,00 terug en daarna wil ik nooit meer iets te maken hebben met yellowbrick.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yellowbrick

Heeft op 17 november 2017 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

bedankt voor uw bericht. Mijn collega van de afdeling Financieel heeft inmiddels contact met u opgenomen om de situatie uit te leggen. Het bedrag is inmiddels gerestitueerd. Het aangeboden parkeertegoed was overigens bedoeld als extra voor u, omdat ook wij de situatie betreuren.

Ik hoop dat uw klacht hiermee is opgelost. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan vernemen wij graag van u via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Clarissa
Product Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Yellowbrick

Alle klachten over Yellowbrick →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Yellowbrick
Zo werkt het