Mijn Klacht:
Maandag 15 juli 2019
In maart 2019 is het Yellowbrick niet gelukt een automatische incasso te doen van mijn betaalrekening.
Omdat de incasso mislukt was zou Yellowbrick mij hierover gemaild hebben. Tevens zou Yellowbrick alle aanmaningen ook via de mail naar mij verstuurd hebben. Waar Yellowbrick geen rekenen mee heeft gehouden is dat hun mail, met als afzender ‘noreply’, in de spambox terecht komt.
I.v.m. de vele spamberichten, fishing-mail, hackingmails, gevaarlijke aanwezige linkjes en andere troep die tegenwoordig verstuurd worden, leeg ik regelmatig mijn spambox en lees ik dan ook niet alle mail die hierin staat. Het zijn er soms zoveel dat je hier geen duidelijk zicht meer op hebt.
Helaas heb ik de door Yellowbrick verstuurde aanmaning zo ook niet gelezen of meegekregen. Ook heb ik nooit via de post bericht ontvangen over een mislukte incasso of aanmaning waardoor dit hele verhaal compleet langs mij heen is gegaan. Het gaat in totaal over een bedrag van 27,99 en als ik dit had geweten dan had ik dit bedrag uiteraard al lang zelf alsnog overgemaakt.
Totdat ik ineens een mail ontving van de afzender [email protected]. In deze mail staat heel kort omschreven dat ik een betalingsachterstand heb bij Yellowbrick van 27,99 en of ik deze inclusief 0,11 rente en 40,00 (ongespecificeerde) buitengerechtelijke kosten van Flanderijn even aan Flanderijn te Rotterdam wil overmaken.
Ik dacht in eerste instantie dat het hier om een spookfactuur ging, ik was immers nergens van op de hoogte omdat alle voorgaande mails van Yellowbrick in mijn spambox terecht zouden zijn gekomen. Maar nadat ik telefonisch contact heb opgenomen met Yellowbrick werd mij verteld dat de mail van Flanderijn te Rotterdam wel klopt.
Nadat ik het hele verhaal verteld had aan Yellowbrick en mijn ongenoegen had geuit over deze manier van communiceren naar hun klanten werd mij toch verteld dat ik het gehele bedrag eerst moest betalen en dat daarna gekeken werd of ik de extra kosten terug zou ontvangen.
Ik ben verbaasd over de hele gang van zake:
Ten eerste heb ik nog nooit een betalingsachterstand gehad bij Yellowbrick.
Ten tweede had ik, als ik geweten had van de achterstand en deze niet in mijn spambox was beland, het bedrag van 27,99 zeker al lang alsnog betaald.
Ten derde waarom versturen ze aanmaning sowieso niet via de post zodat ze er zeker van zijn dat iemand het in ieder geval ontvangt en leest.
Ten vierde komt Flanderijn te Rotterdam ook nog eens met een onprofessionele mail en ongespecificeerde kosten.
Wat vind ik dat onprofessioneel van Flanderijn te Rotterdam! Je moet er toch eerst wel zeker van zijn dat iemand zijn aanmaningen heeft (kunnen) ontvangen voordat je als deurwaarder met allerlei kosten komt? Alles alleen op basis van mail? Er is geen enkel poststuk naar mij verstuurd en dat terwijl adresgegevens gewoon aanwezig zijn. Laat het woordje ‘deur’ maar weg bij deurwaarder. Flanderijn te Rotterdam komt ook niet meer aan je deur of met post op de deurmat, die versturen een heel kort mail en brengen zo 40,00 ongespecificeerde kosten in rekening.
Ik begrijp niet dat dit zo allemaal kan. Geen enkele zekerheid van een Yellowbrick of een Flanderijn te Rotterdam of iemand wel daadwerkelijk en met zekerheid zijn mail heeft ontvangen. Het zou zelfs om technische redenen wel niet aangekomen kunnen zijn bij de geadresseerde. Bij Yellowbrick gaven ze zelfs toe dat bekend is dat mail van hun in de spambox terecht komt.
Ik heb aangegeven zeker het verschuldigde bedrag van 27,99 per direct over te maken naar Yellowbrick (heb ik ook meteen gedaan) maar met de deurwaarderskosten ben ik het om genoemde reden zeker niet eens.
Gewenste Oplossing:
De zaak zou voor mij opgelost zijn wanneer Yellowbrick de deurwaarderskosten van Flanderijn te Rotterdam annuleert. Er is in mijn geval absoluut geen sprake van betalingsonwil. Ik heb ook, nadat ik op de hoogte was van mijn opstaande factuur van 27,99, direct betaald aan Yellowbrick.
Ten tweede zou een oplossing zijn dat Yellowbrick in hun beleid aanpast dat wanneer er een aanmaning verstuurd wordt via de mail, deze aanmaning dan op zijn minst ook via de post verstuurd wordt naar hun klanten.
(10)
