Klacht: 2 x parkeertijd wel afgemeld maar wel doorgelopen tot einde dag

JohnHupp op 19 april 2021 over Yellowbrick in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Yellowbrick has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste John, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben inderdaad al meerdere keren via verschillende kanalen contact met u gehad. Vervelend om te horen dat de verbinding is verbroken, daar moet iets mis zijn gegaan. Hiervoor mijn excuses! Ik vind het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 19 april 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

2 x heb ik mij telefonisch afgemeld en een bevestiging gehoord
Hun beweren dat ik niet lang genoeg heb gewacht.
Mijn vriendin was zelfs getuigen van de 2de afmelding en heeft duidelijk gehoord dat de parkeertijd was beëindigd
Het gaat hier om totaal meer dan 40 euro
De klantenservice net gebeld en hun zeggen gewoon, wij kunnen niet voor u doen, en bij de 2de keer terug bellen werd eigenlijk direct al opgehangen

Gewenste Oplossing:

de 2 rekeningen wil ik naar werkelijk parkeer tijd betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yellowbrick

Heeft op 10 juni 2021 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben inderdaad al meerdere keren via verschillende kanalen contact met u gehad. Vervelend om te horen dat de verbinding is verbroken, daar moet iets mis zijn gegaan. Hiervoor mijn excuses! Ik vind het jammer om te horen dat u het niet eens bent met ons antwoord en dat u geen gebruik meer gaat maken van Yellowbrick. Maar helaas kan ik u geen ander antwoord doorgeven dan dat er al eerder is doorgegeven.

Ik wens je nog een hele fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Anita

Customer service Yellowbrick

JohnHupp

Heeft op 11 juni 2021 om 11:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals eerder aangegeven werd de verbinding verbroken en niet door een storing of fout maar gewoon omdat de medewerker mij niet meer te woord wilde staan, dat gaf ze ook aan. Ik zal nooit meer van jullie dienst gebruik maken, en zal jullie zeker bij iedereen afraden. En de 5€ euro die mij ter compensatie is aangeboden is trouwens ook nog niet ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door JohnHupp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM