17-05-2013 klant retouradres gemaild.
Een klant van Yellow Active Burn heeft onvrede geuit over een onverwachte afschrijving van € 59,99, terwijl zij had ingestemd met een eenmalige test waarbij alleen vrachtkosten zouden worden betaald. De klant was verrast door de kosten, aangezien er geen duidelijke communicatie was over deze betaling. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb het voorstel gekregen om aan een eenmalige test mee te doen voor dit produkt.
Dit zou een zending betreffen waarvoor alleen vrachtkosten betaald zouden worden.
Dit was een test. Hierna zou ik gevraagd worden naar heet resultaat en indien nodig nogmaals een zending tegen vrachtkosten krijgen.
Nu is ineens € 59,99 van mijn rekening geschreven.
Gaarne wil ik mijn € 59,99 retour
Tevens zal ik dan uw produkt retourneren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Yellow Active Burn
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellow Active Burn in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellow Active Burn een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2013 om 09:46 geantwoord
17-05-2013 klant retouradres gemaild.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
