Klachtenbrief voor www.topdoek.nl

Dhr. / Mevr.

[Betreffende klantnaam]
[Klantadres]
[Klant postnummer en stad]

TopDoek.nl
Edisonweg 14
3404 LD Ijsselstein
Nederland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachten over bestelling

Geachte heer / mevrouw,

Ik val direct met de deur in huis: ik ervaar problemen met een bestelling die ik bij www.topdoek.nl heb geplaatst, welke niet correct is aangekomen. Ondanks talrijke pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice gedurende de afgelopen 2 tot 3 weken, blijft het probleem onopgelost.

De dienst die mij beloofd werd, namelijk het opnieuw verzenden van mijn bestelling, is niet nagekomen. Dit is niet enkel frustrerend, maar het schendt ook mijn rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden wanneer de ondernemer niet voldoet aan zijn verplichtingen.

Bovendien, krachtens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dient een schuldenaar de schade te vergoeden wanneer hij tekortschiet in de nakoming van zijn verbintenis. Het niet leveren van een goederen of diensten die zijn betaald door de consument, valt onder deze categorie.

Daarom verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Onder artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek ben ik gerechtigd om deze vergoeding te vragen als er niet binnen 14 dagen na ontvangst van mijn herroepingsmededeling een oplossing wordt geboden.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing voor dit probleem graag binnen 14 dagen tegemoet. Indien dit niet gebeurt, zal ik gedwongen zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Betreffende klantnaam]