Mijn Klacht:
Mijn mindrjarige zoon (13 jaar) heeft zich op internet laten verleiden om twee ‘gratis’ horloges te bestellen. Toen hij begreep dat ze kosten zouden vragen voor het verzenden, heeft hij getracht via de mail de bestelling te annuleren, zonder succes. De horloges werden na een paar weken bezorgd, uit China. Kort daarop een factuur van 30 euro via Billink, voor de bezorgkosten. Een week later zelfs een factuur van 89 euro (!]. Ik heb daarna meerdere mails naar online-koopjes verstuurd dat wij van deze koop afwilden. Telkens krijg je een haast anonieme reactie terug, ondanks ik herhaaldelijk heb verzocht om een telefoonnummer. Nergens staat er een degelijke retour-procedure vermeld. Ik raad iedereen af om maar iets te bestellen van dit malafide bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als zij telefonisch contact met mij zouden opnemen om hun excuses aan te bieden en verder op een normale en correcte manier zouden vermelden hoe je een bestelling retour kan sturen ipv. mij met mails met facturen en betalongsherinneringen te bestoken.
