Mijn Klacht:
Beste
Wij waren bezig met het wrappen van een keuken van een goede vriendin van een klant. Nu hadden wij een kleur gekozen op een kleurstaal. Het ging om een houtnerf.
Na een week kregen wij de folie binnen en bleek die totaal af te wijken van de kleurstaal. De kleurstaal toonde een effen kleur aan terwijl de rol kleur panelen bevat.
Uit de folie hebben ze waarschijnlijk uit het effen gedeelte een staaltje gehaalt. Maar ze hebben niet gezegd dat het om panelen ging. Dit is misleidend. Ik heb de klant gebeld. Namelijk snelwrapfolie uit Zeeland. Die ging het eerst netjes uitzoeken. Maar ze zeiden dat ze de juiste serie hadden geleverd. Na het laten zien van de foto’s bleven ze bij hun standpunt en vonden ze dat er niks aan de hand was. Terwijl al mijn vrienden duidelijk het verschil zagen tussen de kleurstaal en de geleverde rol bleven ze bij hun standpunt en zeiden ze dat ze niks meer konden doen.
Eerst boden ze nog een nieuwe rol aan of die af te nemen tegen een lagere prijs waarbij ik aangaf dat dat geen manier is van problemen oplossen. Er is aardig wat geld betaald voor deze rol dus ik verwacht niet om nog meer geld te betalen voor een andere rol. Hun zijn misleidend geweest dus een nieuwe rol, waarbij ik deze terug stuur, is wel op zijn plaats.
Gewenste Oplossing:
De gewenste oplossing zou zijn om deze rol terug te nemen en een nieuwe aan te bieden.
