Klacht: aangepaste brief

Zwotlana XL op 24 juni 2015 over Woonzorg Nederland in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonzorg Nederland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Op basis van deze klacht gevraagd contact met ons op te nemen zodat we zaken kunnen uitzoeken. We weten nu alleen het complex maar niet de huurster. Op basis van de additionele informatie kunnen wij de klacht onderzoeken en verder...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 24 juni 2015

Een huurder heeft een brief ontvangen van Woonzorg Nederland waarin staat dat hij servicekosten moet terugbetalen, terwijl hij geen woning van deze corporatie huurt. Ondanks herhaaldelijke communicatie met de bewonersconsulent, die volgens de klager niet adequaat handelt, blijft de corporatie aangeven dat hun systeem geen onderscheid kan maken tussen huurders en oud-huurders. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een brief heb ik van deze woningcorporatie gekregen, met de mededeling dat ik een woning huur, en een terugbetaling moet doen van de servicekosten.
Nu, ik huur geen woning van deze woningcorporatie , wat ik ook duidelijk aangegeven heb, via een mail, gericht aan de bewoner consulent, en deze persoon weet dat ook, en waar het omgaat, daar wil ik een aangepaste brief over hebben, dat schijnbaar volgens de bewoner consulent , ( ja deze persoon heeft dus maar 1 bewoner onder haar hoede, en er moet ook nog eens flink voor betaald worden ,terwijl deze persoon niet aanwezig is in dit wooncomplex ) niet kan. Dus ik reageer er op, dat een brief aangepast kan worden, en dat ik die wil ontvangen. Dit krijg ik als antwoord Helaas kan ons systeem geen onderscheid maken in huurder en oud huurder of erven ,
Dit is wel gericht aan iemand die 1 jaar terug is overleden, mijn moeder dus. Zo smaakloos, respectloos is deze persoon Dus boos reageer ik hier op, en heb aangegeven dat ik bij een jurist ben langs geweest ( en misschien geloofd ze mij niet ) nu ik moet nog antwoord hierop krijgen.
Het gaat dus om dit wooncomplex waar ik dus geen woning huur
Bewonerconsulent De Vier Ambachten: te Spijkenisse
En ik wacht nog steeds op antwoord.

Gewenste Oplossing:

De aangepaste brief, en excuses daar wacht ik nog op

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Woonzorg Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonzorg Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Woonzorg Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonzorg Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonzorg Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonzorg Nederland

Heeft op 25 maart 2016 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op basis van deze klacht gevraagd contact met ons op te nemen zodat we zaken kunnen uitzoeken. We weten nu alleen het complex maar niet de huurster. Op basis van de additionele informatie kunnen wij de klacht onderzoeken en verder afhandelen. Deze informatie hebben wij, tot op heden, nog niet ontvangen.

Zwotlana XL

Heeft op 26 maart 2016 om 09:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is helemaal niet gevraagd om contact op te nemen, en pas na bijna 1 jaar reageren op deze klacht, nu een ander had het al eerder gedaan.
Dus wordt de klacht gewoon als opgelost aangegeven terwijl dit niet zo is

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM