Mijn Klacht:

Ik ben erg telerugesteld in Woonexpress.
Wij hadden 1,5 jr geleden laminaat gekocht wat in de aanbieding was bij Woonexpress. Het is juni vorig jaar gelegd en in de tussenliggende maanden was ons wel opgevallen dat het vatbaar was voor beschadigingen. Alleen 2 weken geleden heb ik een (klein) stukje hout voor in de houtkachel laten vallen. Er passen stukken hout van maximaal 30 cm in, dus het is echt geen heel zwaar en lang stuk. Er is een beste beschadiging van de toplaag van het laminaat daardoor van ca. 1 tot 1,5 cm doorsnede. Ik heb fotos ervan naar Woonexpress doorgestuurd en werd vorige week gebeld: Er moet iets heel zwaars op zijn gevallen volgens de mevrouw van de klachtenbehandeling, want van een stukje hout kan zoiets niet gebeuren… nogmaals aangegeven dat het echt een stukje hout was – nee dat kon absoluut niet. Dus ik sta te liegen? Stuur iemand langs dan wil ik het wel demonstreren. Nee mevrouw ik zeg niet dat u staat te liegen en iemand langssturen daar doen wij niet aan. En het was sowieso laminaat wat in de aanbieding was, wij hebben het immers voor een scherpe prijs kunnen kopen. Daar kon je dan ook niet te veel van verwachten volgens de mevrouw van woonexpress. Maar er stond op “voor intensief woongebruik” en de 6 jaar garantie? Nee geen 6 jaar zoals het op de verpakking staat mevrouw, het is maar 2 jaar via Woonexpress. En dan nog, niet op zulke dingen. Sorry mevrouw we kunnen helaas niets voor u doen.

Gewenste Oplossing:

Dit slechte laminaat willen wij verwijderen en door goed laminaat vervangen. Wij willen graag de aan woonexpress betaalde kosten voor het laminaat à € 199,50,- vergoed krijgen om voor de aankoop van ander laminaat te kunnen gebruiken.

Beoordeling 5/10 (10)

Beste Bart,
ten eerste bedankt dat jullie wel IETS willen doen als tegemoetkoming. Alleen moet ik voor een €50.- waardebon helemaal naar Duiven rijden. Toen wij dat laminaat hadden besteld bij jullie zijn wij 2 keer (!!) voor niets gereden vanaf Nunspeet omdat het er nog niet was en niets was doorgegeven aan ons. Wij kregen 2 koffiebonnen (!) als tegemoetkoming.
Wat ik wel graag zou willen weten is hoe het met de garantie zit. Je hebt een aantal jaren garantie, maar op wat?? Toch ook wel op de kwaliteit neem ik aan? Het is heel slecht laminaat, er zitten diverse beschadigingen op behalve de beschadiging door het stukje hout. Het kan toch niet zo zijn dat reclame wordt gemaakt met 6 jaar garantie en het laminaat gewoon slecht is van kwaliteit maar de garantie daar niet op van toepassing is?
Ik heb zelfs aangeboden dat er iemand van Woonexpress kan komen kijken, dan kan ik demonstreren wat er gebeurd als er b.v. een klein stukje hout op valt.

Ik kijk uit naar je reactie!
Met vriendelijke groet
Sabine Weber