Mijn Klacht:
Kunt u mij een waardebon voor de telegraaf sturen zodat ik een krant kan halen bij de winkel
Gewenste Oplossing:
Verder ben ik zeer tevreden,maar als de krant er niet is,vind ik erg vervelend
Klacht: Woensdag 18 januari geen krant ontvangen,
Marja blok op 20 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Blok, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op woensdag 18 januari de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij...
Een klant van de Telegraaf heeft op 18 januari geen krant ontvangen en verzoekt om een waardebon, zodat hij een krant kan kopen in de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 20 januari 2017 om 09:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Blok,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op woensdag 18 januari de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat vanaf heden de krant weer dagelijks bij u wordt bezorgd.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen (op dagen dat u de krant niet ontvangt). De digitale editie is beschikbaar op een computer, tablet of smartphone.
Tegoedbonnen worden slechts verstuurd wanneer een klant binnen een korte termijn op meerdere dagen geen krant heeft ontvangen. Helaas kunnen wij u daarom geen bonnen toesturen.
Mocht u onverhoopt weer bezorgproblemen ervaren, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
