11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over wml limburg

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar wml limburg over deze klacht.

11 jaren geleden - Intrum Justitia heeft inmiddels telefonisch contact met ons gehad en excuses aangeboden voor het voorval. Deze medewerker was vriendelijk en begripvol, iets wat wij zeker konden waarderen. Wij kijken nu dan ook veel anders aan tegen Intrum Justitia, door het prettige gesprek wat we gehad hebben met een van hun medewerkers. Ik heb ook nog met een andere leidinggevende van WML gesproken afgelopen week, maar deze hield zijn collega van WML duidelijk een hand boven het hoofd. Deze medewerker toonde absoluut geen begrip en was nog zo vriendelijk om mij in te peperen dat volgens hem 97% van de klanten van WML tevreden waren en dat het jammer voor ons was dat wij dan bij die 3% hoorde wat niet tevreden was. Het kwam heel duidelijk over dat de medewerker zich daar dan ook echt niet druk om maakte. Echter, zijn cijfers waren gebaseerd op een enquete, en aangezien niet alle klanten van WML zo'n enquete invullen en zo'n enquete gewoonlijk naar een beperkte groep mensen gestuurd wordt, zijn de percentages wat daaruit komen niet echt betrouwbaar aangezien het maar om een kleine groep gaat. In werkelijkheid weet ik zeker dat er meer ontevreden klanten zijn. De medewerker was daarnaast niet eerlijk tegen mij aan de telefoon (kwam ik achter toen hij zich versprak in het gesprek terwijl hij eerst wat anders had gezegd) en maakte ook heel duidelijk dat ik behalve excuses niets van WML hoefde te verwachten. Naar mijn inzien was een (kleine) compensatie van de incasso kosten (WML nota is allang betaald zoals ook in de klacht te lezen is, dus dit gaat alleen om de 40,07 incasso kosten) na alle nare gesprekken wel het minste wat WML had kunnen doen. De medewerker gaf doodleuk aan dat de nare gesprekken min of meer onze eigen schuld waren, dan had de nota maar op tijd voldaan moeten zijn. Dat is natuurlijk van de zotte. Natuurlijk moet een nota op tijd betaald worden en dat is dan ook onze fout, maar dat betekent niet dat er dan op zo'n manier met ons moet worden omgegaan. We voelen ons absoluut niet gewaardeerd door WML en ook niet serieus genomen. Ik noem dit echt geen klantenservice. Heel erg jammer, want voorheen keken we niet negatief tegen WML aan, en dat doen we nu wel. Mocht WML het hier bij laten, zullen wij ons ongenoegen over WML ook zeker delen met anderen. Dit zei ik ook tegen de medewerker van WML, maar hij maakte duidelijk dat hem dat niets uitmaakte. Dus vandaar ook nog deze aanvulling op bovenstaande klacht.

11 jaren geleden - Helemaal niets meer vernomen van WML tot dusver. Ik neem aan dat WML dan toch heeft besloten om correct te handelen en die 40,07 nietig heeft verklaard? Zou dan wel zo netjes zijn geweest als ze dit per e-mail even hadden laten weten.

11 jaren geleden - Update: Zojuist een e-mail ontvangen van Intrum Justitia. Daarin stond dat de 40,07 alsnog voldaan moesten worden volgens hun client. Ongelofelijk... Nu begrijp ik Intrum Justitia volkomen, hun doen echter alleen wat hun is opgedragen, dus zij kunnen hier ook niets aan doen. Maar wat betreft WML, wat is het een ongelooflijk laf bedrijf zeg, we hebben er geen goed woord meer voor over. Zeer onbeschoft en zich totaal niets aantrekken van ontevreden klanten. Arrogante instelling, leugens vertellen aan de telefoon en totaal niet klantvriendelijk. En dan druk ik me nog vriendelijk uit. Ze negeren ontevreden klanten volkomen, en laten het in dit geval afhandelen door Intrum Justitia. Ze willen alleen maar geld zien, en dat tijdens deze economie. Lees mijn eerdere reacties maar, met name dat stuk over de leidinggevende die heel duidelijk maakte dat het hem niet interesseerde dat wij bij het percentage ontevreden klanten hoorden. En dat noemt zich dan een leidinggevende... Kijk ook eens naar de andere klachten over WML op deze site, allemaal onopgelost. Zegt ook wat, nietwaar? Ik hoop echt dat er spoedig een andere producent van water in Limburg komt, zodat de consument niet afhankelijk is van zo'n klantonvriendelijk bedrijf als WML. Maar goed, zij willen niets voor ons betekenen? Zij vinden het prima dat wij zo ontevreden en boos zijn? Nou, dat kunnen wij ook. Vandaag lag er een brief in de bus dat er binnenkort werkzaamheden zijn hier in de straat. En dat WML ook binnen moet zijn bij ons en de andere buurtbewoners. Laten wij daar nu net helemaal geen tijd voor hebben in het komende jaar. En we gaan daar al zeker geen afspraak voor afzeggen, want als WML ons niet belangrijk vindt als klant en geen enkele waardering heeft voor ons, waarom zou dat andersom dan wel zo moeten zijn? Als zij ons willen dwarsbomen, dan doen wij gewoon hetzelfde. Wie kaatst kan de bal verwachten...

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door wml limburg in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat wml limburg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Wij hebben op 21 febr 2013, 22 febr 2013 en 25 februari 2013 telefonisch contact gehad met de klant en doorgegeven dat klant de rekening te laat betaald heeft en de kosten terecht zijn en wij hier dus niets aan gaan doen. Ook geven wij geen financiele compensatie, want als de factuur op tijd betaald was voor de vervaldatum was er niets aan de hand geweest Klant moet kosten betalen. Klant via mail voorgesteld om in de toekomst automatisch per maand te betalen om te voorkomen dat ze door te late betaling geconfronteerd worden met extra kosten.

11 jaren geleden - Klacht is niet opgelost!! Nogmaals WML een kans gegeven om een oplossing aan te kunnen bieden. Contact gehad per email met de heer Ed Peters, die aangaf dat WML geen reden zag om verder inhoudelijk te reageren. En dat WML niet van plan was om iets aan die kosten te gaan doen. WML vindt de aanmaankosten van 40 euro normaal op zo'n klein bedrag. Er werd met geen woord gerept over hoe wij behandeld zijn geworden door WML. Geen excuus, helemaal niets..... Het is toch niet te geloven dat WML klanten zo kan behandelen? En dan staat er als reactie 'als klant op tijd had betaald, was er niets aan de hand geweest'. Dus omdat de factuur niet op tijd betaald is geworden, geeft dat WML het recht om ons zo te behandelen? Klanten die hun rekeningen altijd netjes betaald hebben en dit nog nooit eerder hebben meegemaakt? Klanten die nog nooit eerder een probleem hebben gehad met WML? Wij vinden dit echt ongelooflijk en zijn met stomheid geslagen. Het is niet dat we niet willen betalen, maar 40 euro vinden wij gewoon echt onredelijk op zo'n klein bedrag. En de manier waarop wij zijn behandeld door zogenaamde leidinggevenden waarvan er één aangaf dat het WML echt niet uitmaakte dat wij ontevreden waren, dat kan gewoon echt niet door de beugel. Zeer slechte afhandeling door WML, wat zo duidelijk laat merken dat het totaal geen waarde hecht aan klantvriendelijkheid maar alleen maar oog heeft voor eigen portemonnee, koste wat het kost.