Klachtenbrief voor WITT international

[Datum]

WITT International
[Adres van het bedrijf]

Onderwerp: Klacht over Verzendkosten en annulering van Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en op [Bestel datum], plaatste ik telefonisch een bestelling bij WITT International, met een waarde van ruim 300 euro. Het betreft hier artikelnummers [vermeld hier de artikelnummers].

Volgens de informatie in uw magazine zou er bij een bestelling boven de 25 euro geen verzendkosten in rekening worden gebracht. Echter, tot mijn verrassing kreeg ik een bericht van u dat ik toch verzendkosten moest voldoen. Deze handeling, indien waar, is dubbelzinnig en in strijd met de afspraak zoals vermeld in uw magazine.

Wegens deze onverwachte kosten heb ik de bestelling geannuleerd, ondanks mijn interesse in de producten. Ik verzoek u mij een duidelijke en plausibele uitleg te geven over de gehanteerde verzendkosten bij mijn bestelling.

Graag wijs ik u op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat voor de consument duidelijk moet zijn wat de totale kosten zijn. Hierbij hoort ook duidelijkheid over de verzendkosten.

Om de gemaakte ongemakken te compenseren, verzoek ik u vriendelijk om passende maatregelen te nemen. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van het terugbetalen van de verzendkosten of een passende tegemoetkoming in de toekomst bij een volgende bestelling.

Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord op mijn klachten en verwacht een passende oplossing voor dit probleem. Mocht ik deze niet ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor deze kwestie voor te leggen aan de Consumentenbond of de Geschillencommissie.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en ik verzoek u vriendelijk te reageren binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]
[Uw klantnummer indien van toepassing]

cc: Consumentenbond
Geschillencommissie