Mijn Klacht:
Het valt ons op dat Jumbo om de haverklap artikelen uit het assortiment haalt en nieuwe artikelen er voor in de plaats. Op zich best begrijpelijk dat dit gebeurd, maar waarom zo vaak? Bijv. Suikervrije muesli gaat eruit, om vervolgens een 12e variant MET suiker op te nemen in het assortiment, artikelen van het merk ‘Smaak’ komt er nieuw in en nog geen maand later is het weer uit de schappen verdwenen. En zo kan ik nog wel even door gaan. Nogmaals, ik begrijp wisselingen van assortiment, maar de frequentie begint onderhand wel erg vervelend te worden.
1 van Jumbo’s zekerheden luidt; Mis je iets? “Wij zorgen voor een alternatief of halen het product voor je in huis”
Dit kan Jumbo beter schrappen. De enige zekerheid die je hebt is dat je pech hebt in dat geval. Met vragen over verdwenen artikelen wordt niets gedaan.
Scankassa is met regelmaat nog langer wachten dan bij de gewone kassa. En het in zijn algemeen genomen principe; “4e in de rij en kan er wel een kassa bij?” Is ook een wassen neus.
Kort samengevat vind ik Jumbo er niet op vooruit gaan.
Gewenste Oplossing:
Minder wisselingen in assortiment, of minstens de mogelijkheid het te bestellen voor de klant als er nadrukkelijk om gevraagd wordt zodat deze de bestelling in zijn geheel kan opkopen of in ieder geval kan beslissen of je het in grote hoeveelheid wil kopen.
