Klacht: wish neemt klachten niet serieus en stuur je van het kastje naar de muur

Victor de bruin op 23 maart 2022 over Wish in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Wish
Status Open
Datum 23 maart 2022

Er is onvrede over de klantenservice van Wish, waarbij een klant al zeven maanden wacht op een terugbetaling voor twee geretourneerde items. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden van een medewerker, zonder dat er daadwerkelijk op de situatie wordt ingegaan. De klant voelt zich niet serieus genomen en ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en duidelijkheid.

Mijn Klacht:

Ik heb 7 maanden geleden 2 items terug gestuurd naar wish return center in sant Fruitos bages. Ik heb meerder keren wish support benaderd en gevraagd wanneer ik mijn geld terug krijg, als antwoord geeft Elisabeth van helpdesk; dat ik geduldig moet wachten. Ook al heb ik een bericht van de verkoper gekregen dat wish mij het geld terug zal betalen, maar Elisabeth blijf maar berichten sturen met : wanneer de verkoper de item heeft ontvangen, de verkoper het geld terug zal geven.
Elisabeth leest mijn berichten niet maar geeft een standaard antwoord.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn geld terug

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM