Een klant heeft problemen met het retourneren van drie jurken die te smal zijn. Ondanks herhaalde verzoeken om een retouradres en het verstrekken van informatie, voelt de klant zich in het ongewisse gehouden. Er is nog geen betaling aan Klarna gedaan, maar de klant zoekt naar een oplossing voor deze situatie.
ik heb 3 jurken die mij te smal zijn. Geen retouradres. Vele keren er om gevraagd. Steeds foto van jurk zenden met label of dan weer maat. Maar gevoel aan het lijntje te worden gehouden. Nog niets betaald aan Klarna, wel bericht van hen gehad. Wie weet een oplossing.
bij retouradres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
