Een klant heeft op 24 mei een item besteld bij Wish, maar de levertijd is drie keer verzet en het product is uiteindelijk te laat geleverd. De klant ervaart slechte communicatie, omdat er geen meldingen worden gedaan en hij zelf moet inloggen om de status te controleren. Hij vergelijkt de levertijd negatief met die van AliExpress, die volgens hem sneller is.
24 mei item besteld. Levertijd is drie keer verzet!! en dan nog te laat geleverd!! Ze sturen geen mail, moet steeds zelf inloggen om te kijken waar het bleef, is ruim twee maanden onderweg geweest, schandalig!! Slechte communicatie en levering!! Ali expres is zelfs nog sneller!!
Ik wil mijn bezorgkosten terug, betere communicatie, betere levertijd en excuses is wel op zijn plaats!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
