Een klant van Wish heeft problemen met het inloggen op zijn account, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn bestellingen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft hij geen reactie ontvangen. Hierdoor zijn de bestellingen die hij voor de feestdagen had geplaatst niet meer nodig.
Ik kan mijn account niet meer in zien. Gevolg ik kan mijn bestellingen niet inzien. Meerdere malen contact gezocht tot nu toe zonder resultaat. Maar de dingen die ik voor de feestdagen had besteld heb ik nu niet meer nodig..
Als ik mijn acount in kan en die dingen kan regelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
