Mijn Klacht:
Op 24 januari 2020 heb ik een bestelling gedaan. Na de derde zogenaamde leverdatum en nog steeds geen producten te hebben ontvangen, wil ik de bestelling annuleren en mijn geld terug. Dit doe ik op vrijdag 13 maart via de online klantenservice. Ik krijg het bericht dat er een klein bedrag € 5,29 wordt terug betaald, dus niet het volledige bedrag. Dit kan ik pas op 1 mei aanvragen als de producten niet voor 11 april zijn geleverd. Hierop stuur ik de klantenservice een mail met het dringende verzoek de bestelling te annuleren en het volledige aankoopbedrag € 26,44 terug te storten. Vanaf 1 april woon ik namelijk niet meer op het leveradres en het heeft inmiddels wel lang genoeg geduurd.
De reactie van de klantenservice is dat na controle van mijn bestelgegevens, ze kan bevestigen dat dit item werd terugbetaald op Klarna. Hierop reageer ik dat er inderdaad een terugbetaling is gedaan van € 5,29 en dus niet het volledige aankoopbedrag. Op mijn vraag waar het restant bedrag blijft heb ik nog steeds geen reactie, ook niet na nogmaals mailen van mijn kant.
Gewenste Oplossing:
Het restant bedrag van € 21,15 wat nu nog bij Klarna openstaat terug betalen.
