Mijn Klacht:
Ik heb vorig week een aantal kledingstukken besteld bij winkelstraat met volle vertrouwen en enthousiasme dat ik me kleding de dag erna kreeg. Na de bestelling kreeg ik een mailtje dat er een storing was en dat het niet mogelijk was dat er bepaalde kledingstukken mee werden geleverd. Waar ik natuurlijk van baalde , maar ik werd netjes op de hoogte gehouden door ze, wat ik erg waardeerde. Vervolgens kreeg ik een telefoontje van me moeder dat er een brief op me deurmat lag met als volgende mededeling; Pakketten op de tuin stoel, maar wat er nou echter bleek, dat er geen pakketten lagen! En dat niet alleen, de tuindeur stond nog open. Ik vind het schandalig dat er zo omgegaan wordt met andermans waardevolle spullen, dat terwijl het hun werk is om zorgvuldig met andermans spullen om te gaan. Wat ik dus diep betreur.
Ik heb het die dag gelijk gemeld bij UPS en 2 keer aan de telefoon gehad, geen resultaat. Ze hebben mij verteld dat ik het bij Winkelstraat moet melden. Vervolgens ben ik nu aan al 4 dagen aan het mailen met winkelstraat en nog steeds geen resultaat. Met andere woorden ik ben de dube van een slordige en asociale actie en bij beide partijen geen resultaat of antwoordt.
Ik wacht nog steeds op mijn wel beloofde kleding die ik nu inmiddels bijna een week geleden besteld hebt. Ik ben een vaste klant van Winkelstraat, maar door deze situatie ben ik geneigd om niet meer daar te bestellen, doordat het gewoon onzeker is of ik het wel binnen krijg.. Voor zulke dure kleding moet dat zeker niet zo zijn!
UPDATE
UPS heeft bij mij een oplossing aangeboden op klacht.nl, dat ik dit moest melden bij winkelstraat( wat ik natuurlijk al gedaan had).
Nu heb ik een terugkoppeling terug gekregen dat ze uiteindelijk niks voor mij kunnen betekenen?! Het schijnt dat ik toestemming gegeven heb voor pakketten afleveren zonder handtekening, maar dat betekent niet dat ze mijn pakketten kunnen afleveren in de tuin! Ik heb voor andermans beeldvorming een hoekhuis. Mensen kunnen gewoon me tuin inkijken . Ik vind dit geen geschikte plek voor een aflevering voor pakketten.Ik vind dit schandalig. Ik heb gelukkig met afterpay laten leveren. Als ik al betaald had, ben ik bang dat ik me kleren én geld nooit meer gezien had.
En puntje bepaald ben ik de dube nog steeds! Beide partijen geen oplossing voor deze vervelende situatie.
Ik als vaste klant bij winkelstraat ben geneigd om daar niet meer te bestellen en andere daar over in te informeren hoe ze daar omgaan met dit soort klachten.
Gewenste Oplossing:
Mijn geduld is op na bijna een week telefoneren/mailen met UPS/ winkelstraat. Ik ben er klaar mee en ik betaal mijn afterpay niet. Betaal niet voor iets wat ik niet in mijn bezit heb!!
