Een klant van KPN Mobiel heeft een klacht ingediend over het verschijnen van vijf SMS-berichten op zijn rekening, terwijl hij op dat moment in een vliegtuig zat. Hij wijst erop dat eerdere rekeningen mogelijk tientallen SMS-berichten bevatten, wat vragen oproept over de juistheid van de facturering.
Ik zou 5 SMSjes verstuurd hebben op een tijd dat ik een een vliegtuig zat, dus 12 km boven de aarde.
Op mijn laatste rekening staan 5 SMSjes, maar op de rekeningen van voorgaande jaren miscchoen wel tientallen of nog veel meer.
Aangezien ik nooit een SMS stuur naar 0653131313 wil al de in rekening gebrachte kosten teruggestort hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
