Wijgering van het betalen van een vergoeding

Question

Goedemiddag, Ik heb ruim een maand geleden bij DHL een onderzoek laten starten na het vermist raken van een pakket (zending met nummer JVGLOTC0055747782). Het pakket in kwestie is nooit gevonden waardoor ik DHL nogmaals een mail gestuurd heb met de vraag naar de vervolg stappen. Vanochtend heb ik daar een reactie op ontvangen. Zij zeggen dat alleen de ontvanger recht heeft op een vergoeding omdat hij het label heeft betaald. DHL vergeet alleen even dat de inhoud van het pakket ook van waarde is. Ik ben nu mijn verstuurde pakket kwijt en heb ook geen recht op een vergoeding,...

DHL · Accepted Answer

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. Ik zie het onderzoek staan. We hebben de uitslag en oplossing naar de ontvanger gestuurd. Dit omdat Marktplaats de ontvanger als klant ziet en de ontvanger het label heeft gekocht. Om deze reden kunnen wij dit alleen met de ontvanger verder oplossen. 

Het is mij helaas ook onduidelijk wat hier precies is misgegaan. We hebben niet meer informatie dan uit het onderzoek naar voren is gekomen. 

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Klacht: Wijgering van het betalen van een vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Wijgering van het betalen van een vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post