Mijn Klacht:

“BIJ FURNEA WORD JE BLIJ. BLIJ VAN ONS! OMDAT WIJ ER VOOR JOU ZIJN. VOOR, TIJDENS EN NÁ JE BESTELLING. DAAR WORDEN WIJ OOK BLIJ VAN.”

“VAN BEGIN TOT HET EIND LOOPT ALLES SOEPEL, ZODAT JE MET EEN GOED GEVOEL KAN GENIETEN VAN JE NIEUWE MEUBEL.”

Aldus de wervende teksten op de website van Furnea.

Dit geldt helaas niet voor ons.
Op 3 februari jl. bestelden wij bij Furnea een eettafel van € 1.249,-.
25 Februari in de namiddag ontvingen wij een email dat de tafel op 26 februari afgeleverd zal worden door een gerenommeerd meubelbezorgbedrijf. Wij waren dan ook zeer verbaasd toen er een busje voor kwam rijden met een vrouwelijke chauffeur, tevens bezorgster van een pakket van om en nabij de 160 kg!
Aangezien ik rolstoelgebonden ben hadden wij een klusjesman ingehuurd, omdat onze oude eettafel eerst uit huis moest om plaats te maken voor de nieuwe. Mijn echtgenote kon dit onmogelijk alleen.
Gelukkig was deze klusjesman er nog toen Furnea voor kwam rijden. Hij kon dus de bezorgster helpen met uitladen en binnen brengen van de, TOT ONZE STOMME VERBAZING, verschillende pakketten.
Onze dure tafel bleek een bouwpakket te zijn!
Vervolgens kon hij helpen met het monteren van de tafel.

Na het uitpakken van de pakketten bleek de voetplaat niet in overeenstemming te zijn met de andere delen van de tafel, aangezien de voorgeboorde gaten niet op dezelfde afstand van elkaar zitten als op de overige delen van de tafel (zijnde zuil en tafelblad).

Wij hebben direct telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Furnea en de antwoorden op de door hen gestelde vragen direct per email verzonden.
Vervolgens ontvingen wij een email van Furnea dat een en ander is doorgestuurd naar de leverancier en dat wij binnen 1-3 werkdagen bericht zullen ontvangen.
Het is dus heel goed mogelijk dat er pas ná het weekend contact met ons wordt opgenomen.
Vervolgens hebben wij wederom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en gemeld dat dat voor ons onacceptabel is, omdat wij nu zonder eettafel zitten.
Op onze vraag of bestellingen niet gecontroleerd worden voordat ze verzonden worden, kregen wij als antwoord dat dit nooit gebeurt en dat een foutieve levering pas 2x eerder voorgevallen is.

Wij hebben ongeveer het 10-voudige betaald voor een bouwpakket-tafel met een min-10 service als bij de bekende leveranciers van bouwpakketten!

Het moge duidelijk zijn dat wij HELEMAAL NIET BLIJ ZIJN!
Een fout kan gemaakt worden maar, wanneer je als webwinkel pretendeert dat je klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebt staan (zie bovenstaande geciteerde slogans), zijn wij van mening dat er wel een bevredigende oplossing geboden moet worden; mede gezien het feit dat wij nu dagenlang met een bord op schoot moeten zitten en genoodzaakt zijn om nogmaals een klusjesman in te huren om de tafel in elkaar te zetten.
WIJ HEBBEN IMMERS EEN OVEREENKOMST MET FURNEA, MET LEVERANCIERS HEBBEN WIJ NIETS TE MAKEN!

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij MET DE GROOTST MOGELIJKE SPOED onze eettafel kunnen gebruiken en de extra gemaakte kosten worden gecompenseerd.