Klacht over DHL: “Wij hebben u gemist”

Mijn Klacht:

Wij waren in volle spanning de DHL chauffeur aan het afwachten tijdens een lekkere zelfgemaakte pannenkoek, met nog maar 5 minuten volgens de tracking code zou hij/zij ieder moment hier moeten zijn. De 5 minuten zijn nog niet om en ja hoor! “Wij hebben u gemist”. Uit nieuwsgierigheid zijn wij het balkon op gelopen om te kijken of hij/zij er zou staan, tot onze verbazing zit (in het busje) jullie bezorger gewoon onder aan de straat. Wij vermoeden dat jullie bezorger simpelweg te lui was om even het looppad omhoog te gaan en het pakketje af te leveren bij ons appartement. Tijdens het formuleren van deze klacht hebben wij al een update gekregen dat het pakketje aanstaande maandag naar een DHL service point zal worden gebracht, hier gaan wij niet mee akkoord en ik verwacht een toepasselijke oplossing voor de blunder vanuit jullie! Mochten jullie twijfels eraan trekken dat wij daadwerkelijk de chauffeur hebben zien staan, uiteraard hebben wij ook een foto gemaakt, binnen de details van foto is te zien om welke datum/ tijd de foto gemaakt is en dat deze precies overeen komt met de tracking code.

Graag zien wij een toepasselijke oplossing tegemoet

Gewenste Oplossing:

Dat het pakketje: JVGL06110530001416066536
afzeder: Prijsvrij.nl dient netjes bij onze deur afgeleverd te worden aanstaande maandag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en de bezorger heeft gezien. U kunt in de meeste gevallen zelf iets anders afspreken voor de volgende levering direct na de niet-thuis melding. Ik zie dat het pakket momenteel klaar ligt bij het servicepunt om opgehaald te worden. Wij kunnen dit niet wijzigen. Gaat dit vaker mis? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 september 2023 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Julissa,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie,
zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
De contactgegevens vindt u via: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,
Marlou
Webcare DHL eCommerce

Klacht: “Wij hebben u gemist”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post