Klachtenbrief voor Western Union

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

Western Union
[Adres]
[Postcode, Stad]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste transactie en vertraagde terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kritiek probleem dat is opgetreden met mijn transactie via uw bedrijf. Vanwege een typefout werd mijn transactie geannuleerd. Ik heb geduldig gewacht op de beloofde 5-7 werkdagen in de verwachting dat het bedrag terug zou worden gestort op mijn bankrekening.

Echter, na het verstrijken van de aanvankelijke wachttijd belde ik uw klantenservice en kreeg te horen dat door een technische fout mijn terugbetaling is vertraagd met een extra 3-4 werkdagen. Ik heb op deze periode gewacht zonder klagen, echter de problemen zijn hier niet opgehouden.

Bij mijn recentste telefoongesprek met uw bedrijf kreeg ik te horen dat u beweert mijn geld helemaal niet te hebben ontvangen, terwijl de oorspronkelijke reden van annulatie anders was. Dit is niet alleen ongelooflijk frustrerend, maar ook een overtreding van mijn rechten als consument.

Ik breng u op de hoogte van de Wet op de consumentenbescherming Artikelen 6:230m tot en met 6:230z: die stelt dat een consument het recht heeft om binnen een wettelijke termijn van 14 dagen na de annulering van een dienst, terugbetaling te ontvangen van het volledige bedrag.

Ik heb reeds 12 dagen gewacht sinds de oorspronkelijke belofte van terugbetaling, en ik eis dat het volledige bedrag vandaag nog aan mij wordt overgemaakt. Verdere vertraging is simpelweg onaanvaardbaar en zal gevolgen hebben.

Ik dring er bij u op aan dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]