Klachtenbrief voor Western Union

Onderwerp: Verzoek tot Verstrekken van Transactiegeschiedenis en Klacht over Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Western Union B.V.
Mercuriusweg 1
2741 HB WADDINXVEEN
NEDERLAND

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een officieel verzoek en een klacht met betrekking tot zowel de service van Western Union, als het niet beschikbaar stellen van informatie die ik als consument nodig heb.

Mijn naam is Carlo Bouwe en ik ben een regelmatige gebruiker van uw financiële diensten. Ik heb gemerkt dat het me niet mogelijk is om de historie van mijn overboekingen aan Edith Jeanette Soenda sinds 2021 tot nu toe in te zien vanwege fouten in uw systeem. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice; echter, in plaats van hulp te krijgen, werd ik geconfronteerd met een reeks van geautomatiseerde berichten en weinig behulpzame menselijke assistentie.

Ondanks herhaalde vragen werd mij geen relevante link per e-mail toegestuurd, noch werd ik adequaat begeleid om het via uw programma te doen. Dit is niet alleen frustrerend maar contraproductief, gezien de tijd en moeite die ik in dit proces heb gestoken.

Als een consument hebben we onder de Nederlandse Wet op de consumentenbescherming het recht op duidelijke en transparante informatie, zoals de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) Art. 35 voorschrijft. Deze rechten omvatten toegang tot alle gegevens die u over onze transacties bewaart en de plicht om deze op een begrijpelijke en tijdige manier beschikbaar te stellen.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk om mij de historie van mijn overboekingen aan mevrouw Edith Jeanette Soenda vanaf 2021 tot heden toe te sturen naar mijn e-mail ([email protected]) of mij te informeren hoe ik deze informatie via uw systeem kan verkrijgen. Daarnaast gelieve ik u dringend te onderzoeken en aan te pakken, de problemen relatief aan uw klantenservice.

Ik waardeer uw prompte aandacht in deze zaak. Wees ervan overtuigd dat ik mijn bevindingen zal delen met de relevante consumentenbelangenorganisaties, mocht ik niet tevreden zijn met uw reactie.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Carlo Bouwe
06-21466452
[email protected]