Klachtenbrief voor Western Union

Aan: Western Union Klantenservice
Onderwerp: Klacht en dringende verzoek om terugbetaling – MTCN 185-871-1049

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief aangaande een dringend probleem betreffende een overschrijving die ik naar een familielid in Marokko heb uitgevoerd op 07-04-2024 met uw service, aan welke de MTCN 185-871-1049 werd toegewezen.

Na mijn overschrijving vijf dagen geleden heb ik ontdekt dat mijn geld nog steeds wordt vastgehouden. Ondanks meerdere gesprekken met uw klantenservice, heb ik tot dusver geen helderheid ontvangen. Het is me verteld dat een "speciaal team" de zaak behandelt, maar ik zie geen vooruitgang en er is geen terugbetaling gemaakt naar mijn account. Ik ben me ervan bewust dat u de ernst van deze situatie kent, maar je team lijkt geen stappen te hebben ondernomen om haar op te lossen.

Ik wil u erop attenderen dat dit in strijd is met mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse Wet op het financieel toezicht (WFT). Volgens Hoofdstuk 7.9, Afdeling 7.9.2, Artikel 7:544, moet een betalingsdienstaanbieder een betalingstransactie onverwijld na ontvangst uitvoeren.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk, doch met klem, het bedrag van de genoemde transactie onmiddellijk en volledig terug te storten. Tevens verzoek ik om een gedetailleerde verklaring en verantwoording van uw handelingen en de vertraging, zoals benodigd door Hoofdstuk 7.9, Afdeling 7.9.3, Artikel 7:544a.

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u, zodat we deze kwestie naar tevredenheid kunnen oplossen. Mocht ik binnen een redelijke termijn (7 werkdagen) geen reactie van u ontvangen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen ter bescherming van mijn consumentenrechten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]