Mijn Klacht:

Op 25 juli jl. heb ik geld overgemaakt naar Gambia.Mijn echtgenoot, waar het geld voor bedoeld is, kreeg te horen dat het geld al uitbetaald was, duidelijk dus niet aan de bedoelde ontvanger. Heel vreemd, want niemand anders weet tenslotte de code en het antwoord op de testquestion. Hiervan bij het GWK CS Amsterdam melding gemaakt en een Non Payment Claim ingevuld. Vervolgens word ik “van het kastje naar de muur” gestuurd en verteld elke medewerker van Western Union mij telefonisch een ander verhaal. Uiteindelijk (op verzoek van WU) aangifte gedaan van fraude bij de politie, zij vinden dit ook een hele vreemde zaak aangezien dit intern bij WU opgelost zou moeten kunnen worden.Mijn vertrouwen in WU is hierdoor enorm geschaad. Tevens heb ik inmiddels al zo’n 30 euro aan telefoonkosten en diverse reizen met het OV moeten maken om dit probleem opgelost te krijgen. Tot op heden is het me nog steeds niet duidelijk. Wellicht kunt u iets bijdragen aan het oplossen van deze zeer vervelende zaak.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid over hoe deze zaak wordt uitgezocht en alsnog uitbetaling van het bedrag op korte termijn, tenslotte maak ik het geld over omdat het daar echt nodig is, in dit geval voor medicijnen bij ziekte.Tevens lijkt het mij een goede zaak dat het personeel van WU beter wordt ingelicht over de procedure's, want dat deze niet bekend zijn bij hen is overduidelijk.