Mijn Klacht:

Vanaf 070518 al bezig.

Mijn dock connector was ( dacht ik) kapot deze laten repareren via een winkel om de hoek. De best man die mijn telefoon opende om te repareren schrok zich kapot. Er miste allerlei schroeven kapjes, en veel lijmresten aangetroffen.

Ik heb 2 mails gestuurd met facturen waarvan de repartie kosten van de dockconnector wel reeds is betaald, maar op de total loss verklaring krijg ik geen enkele response.

Ik heb destijds toen mijn scherm kapot was me iphone 7 opgestuurd naar wertgarantie welke mijn telefoon laten repareren door dynasure. Nou die hebben dus mijn hele telefoon kapot gemaakt! Intern was er van alles mis.

De winkel zei dan ook dat de telefoon niet meer te maken was omdat ze van alles hadden verpest. Mijn moederboard maakt nu kortsluiting waardoor ik om de week een nieuwe accu moet laten plaatsen. De man van de winkel heeft een total loss verklaring opgemaakt wel ik met factuur door heb gestuurd naar wertgarantie.

Onlangs 20 telefoontjes en 10 mailtjes verder krijg ik als antwoord in een mail van wertgarantie ‘ waarom moeten wij uw telefoon kosten vergoeden als dynasure dit kapot heeft gemaakt’

Ik heb nog nooit zo’n domme vraag gehoord als verzekering zijnde.

Elke keer als ik bel word de hoorn er opgehangen met “ wij kunnen niets voor u doen mailt u maar” maar er word nooit meer op mijn emails gereageerd.

Ze geven aan dat ik een klacht in moet dienen bij dynasure omdat hun mijn telefoon hebben gerepareerd. Dit is toch te gek voor woorden? Of ze nou daar of ergens anders mijn telefoon hebben laten maken… hun zijn toch mijn verzekering en horen mij deze €550 uit te keren? Voor wat betaal ik anders netjes elke maand mijn premie?

Ik heb al gemaild dat ik, wanneer ik geen passende oplossing krijg, juridische stappen ga ondernemen.

En tuurlijk… op die mail ook weer geen antwoord.

Ik hoor graag wat jullie voor me kunnen betekenen!

Sanne peters

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze €550 (dagwaarde iphone 7 ) wordt uitgekeerd.