Mijn Klacht:

k heb al een reactie gehad op onderstaande email, maar deze sluit totaal niet aan op mijn opmerking/klacht. graag zie ik een gepaste reactie tegemoet.

Mijn naam is Vincent Reuver en mijn email/opmerking/klacht gaat over productnummer: 53283940 & 54380096

Vandaag heb ik WERTGARANTIE gebeld naar aanleiding van onderstaande email die ik heb gekregen. Ik wilde u graag telefonische spreken, maar helaas wilde u mij vandaag niet telefonisch te wordt staan omtrent de gang van zaken met de reparatie(s)/verzending van mijn mobiele telefoon. Uw collega gaf aan dat ik mijn klacht in een email naar u kon richten. Bij deze doe ik dat ook.
Ik zal in deze email proberen om de hele gang van zaken uit te leggen om u zodoende alsnog telefonisch te kunnen spreken over de hele gang van zaken en hopelijk een gepaste oplossing te vinden.

Op 1 december 2017 heb ik een melding gemaakt dat mijn telefoon (Sony Xperia XA Ultra) een slechte filmkwaliteit had en dat er een barst zat in mijn beeldscherm. Nadat ik een week later (8 december) een herinnering kreeg dat ik mijn eigen risico moest betalen (geen eerste melding gehad dat dit moest gebeuren) zou mijn telefoon teruggestuurd worden. Echter toen ik betaald had bleek dat mijn telefoon vanaf dat moment pas gemaakt zou worden. (zie bijlage) Het maken van mijn telefoon heeft drie weken in beslag genomen omdat er verschillende onderdelen moeilijk waren om te bestellen. Zodoende heb ik mijn telefoon pas na kerst teruggestuurd gekregen.
Bij het aanzetten van mijn telefoon bleek dat het probleem omtrent de slechte kwaliteit film helemaal niet gemaakt was. Toen ik dit constateerdeheb ik gelijk contact opgenomen met QSX dat het probleem dus niet verholpen was (zie bijlage). Tevens heb ik telefonisch aangegeven dat ik het gek vind dat ik mijn eigen risico moet betalen als iets niet gemaakt is. Ik kreeg te horen dat ik mijn telefoon opnieuw moest opsturen en QSX mijn klacht in omtrent het eigen risico zouden doorgeven aan jullie. Nadat ik mijn telefoon opgestuurd heb bleek dat mijn telefoon niet te maken was. In overleg is toen besloten dat ik een andere telefoon mocht uitkiezen.
Ik heb toen gekozen voor de Sony Xperia Z5, echter toen ik deze thuis gestuurd kreeg bleek dat het scherm, de trilfunctie en de batterij niet naar behoren functioneerde. Dit heb ik gelijk gemeld bij QSX. Ik zou een retourlabel krijgen om de telefoon te sturen. Nadat ik tot twee keer toe gebeld hebt met de mededeling dat ik het label nog niet had kreeg ik te horen dat ik via een ander bedrijf een formulier zou krijgen en hierop moest wachten. Hier is wederom weer twee weken over heen gegaan en nadat ik weer zelf contact heb opgenomen met QSX bleek het label niet verzonden te zijn. Ik kreeg toen alsnog een label opgestuurd. (zie bijlage) Wederom ging er iets fout, want ik nadat ik mijn telefoon verzonden heb bleek dat ik het verkeerde label had gestuurd en mijn telefoon dus op de verkeerde plaats was aangekomen. (zie bijlage)
Tijdens de verzending blijkt dat de telefoon beschadigd is en nu word mijn telefoon wéér niet gemaakt retour terug gestuurd naar mij. Dit omdat de telefoon ergens anders heen gestuurd moet worden.
Ondertussen ben ik al 3!! maanden bezig om een normaal functionerende telefoon te krijgen en begin mijn geduld redelijk kwijt te raken. Ik wil dan ook graag een gepaste oplossing voor de hele gang van zaken hebben.

Hopelijk ben ik duidelijk geweest in mijn uitleg en kunnen wij hierover in gesprek gaan.

Met vriendelijke groet,

Vincent Reuver
0610152239

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn eigen risico terug krijg, een juiste vergoeding voor mijn telefoonkosten en ik na 104!! dagen eindelijk een goed werkende telefoon heb