Mijn Klacht:
Op 03-09-2018 werd mijn telefoon gestolen uit mijn jaszak in de tram. Vervolgens aangifte willen doen, maar daar waren allerlei gegevens voor nodig die ik opnieuw moest opvragen, omdat ik deze niet meer in mijn bezit had. Zoals bijvoorbeeld het imei nummer van het gestolen toestel en het simkaart nummer van de gestolen kaart. Uiteindelijk na alles opgevraagd te hebben, aangifte gedaan en vervolgens de melding gedaan bij wertgarantie. In eerste instantie werden bewijsstukken opgevraagd die ook in het aangifterapport vermeld stonden, vervolgens moest ik laten zien dat ik de simkaart geblokkeerd had. Een bewijs hiervan opgevraagd bij de telecomprovider. Die stuurde mij een mail met bevestiging van datum en tijd waarop ik mijn simkaart had laten blokkeren, zodat ik dit kon aantonen bij de verzekeraar. Dit was niet genoeg bewijs voor wertgarantie, dus vroegen zij om een ander bewijsstuk waarop ik kon aantonen dat de simkaart geblokkeerd was. Vervolgens vroegen zij om een uitdraai van mijn ov om aan te tonen dat ik daadwerkelijk die dag met de tram had gereisd en zo werden er steeds meer belachelijke bewijsstukken opgevraagd. Een foto van mijn jas heb ik moeten opsturen en allerlei zaken die eigenlijk door de politie uitgezocht moeten worden. Na dit alles, geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar de klantenservice kan niets betekenen en geen antwoord geven op de vragen. Wel gaven zij aan dat zij het vervelend vonden dat het allemaal zo lang duurde en dat als ik een foto van mijn jas zou sturen, dat ze dan de schadeclaim zouden kunnen afronden. Na de foto opgestuurd te hebben, werd de schadeclaim afgewezen. Dan krijg je een mogelijkheid om in bezwaar te gaan door op een link te klikken, waarin je een beperkt aantal woorden kunt gebruiken om je bezwaar aan te tekenen. Vervolgens mijn bezwaar aangetekend door een word document op te sturen, waarin ik uitgebreid met bewijsstukken heb beschreven waarom ik het niet eens was met het besluit. Vervolgens heeft het ongeveer 2 maanden geduurd voordat het werd afgehandeld. En uiteindelijk nadat ik vroeg hoe lang ik nog moest wachten op reactie, is er een reactie gegeven op mijn bezwaar en is de schadeclaim vervolgens afgewezen en afgesloten, waardoor ik niets meer kan terugzien. Al mijn bewijs van contact met wertgarantie is dus verwijderd. Gelukkig had ik van de voorgaande contacten nog wel printscreens gemaakt. Hier wil ik verder mee aan de slag om er een zaak van te maken doormiddel van juridische hulp. Vooral nu ik gezien heb dat ik niet de enige slachtoffer ben van Wertgarantie! Belachelijk dat ik nog steeds betaal voor een verzekering van een gestolen toestel waar ik geen schadevergoeding voor heb gehad!
Ook dit heb ik aangegeven en hen verzocht om contact met mij op te nemen, maar tot op heden nog geen reactie gehad en niets gehoord.
Wertgarantie, binnenkort vallen jullie door de mand!! Dit is diefstal en jullie geven een verkeerd beeld door op jullie website aan te geven dat jullie tot beste mobiele telefoon verzekering zijn verkozen en een perfecte klanttevredenheid hebben. Hebben jullie al gezien hoeveel klachten hier vermeld staan? En er zullen vast nog meerdere zijn!
Gewenste Oplossing:
Als ik krijg waar ik voor verzekerd ben. Ik betaal niet voor niets voor een diefstal verzekering. Ik wil graag de kosten voor mijn gestolen telefoon terug krijgen!
