Mijn Klacht:
Na een brief te hebben gehad dat ik een betalingsachterstand had van 13,49 heb ik dit per direct op 6 juli 2019 betaald. Dit moest gebeuren voor 10 juli 2019 anders zou mijn verzekering van mijn telefoon stoppen. Nadat ik dit had gedaan heb ik later terug gebeld om te vragen of dit binnen was, dit was ook zo het geval. Ik wilde afgelopen vrijdag schade melden ivm het warme weer. Mijn achterkant van de samsung s8 liet los en de batterij was ook niet meer goed.
Ik kwam er vrijdag achter dat mijn contract was stopgezet bij de verzekeraar na dat ik ruim 4 jaar klant ben geweest. De reden hiervoor was omdat ik nog geen toestemming had gegeven om automatisch te incasseren. Meneer gaf aan dat dat de reden was waarom mijn contract is opgezegd. Ik kon deze volgens meneer ook niet meer activeren.
Er stond in de mail, ik citeer letterlijk : “Indien u wenst dat de premie automatisch van uw bankrekening wordt afgeschreven, benodigen wij een nieuwe machtiging. Stuurt u dan a.u.b. de volledig ingevulde machtiging SEPA-incasso-opdracht naar ons op per e-mail of per post.”
Dit is dus geen verplichting dat dit moet en dus ook geen reden om mijn verzekering bij wertgarantie op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden zodra mijn polis gewoon door kan lopen en ik mijn schadeclaim kan krijgen. Dit is absoluut zeer klantonvriendelijk!!
