Kortekaasfrank op 09 december 2021 over Wertgarantie in de categorie Verzekering
Geachte heer Kortekaas, Onze excuses voor de late reactie. Inmiddels heeft u van ons een reactie per email ontvangen met een toelichting op de afwikkeling van de schade. Wij hebben op 14-12-2021 de uitkering aan u overgemaakt. Wij gaan er...
Had meer verwacht dat ik de eigen risico niet hoefde te betalen vanwege de hoge telefoon kosten , ze hebben mij nooit op de hoogte gesteld via mail of telefoon....
Samenvatting wordt geladen...
Sinds eind oktober bezig met het terug krijgen van me €350 , maar elke keer hebben ze weer een ander excuus, en tenslotte ook al bijna €50 extra telefoon kosten om ze te bereiken. Elke keer bel ik weer en dan weten ze niks.
Zo snel mogelijk me geld terug en dan zonder de €50 eigen risico ze betalen gewoon maar het hele bedrag
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wertgarantie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wertgarantie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wertgarantie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2021 om 14:18 geantwoord
Geachte heer Kortekaas,
Onze excuses voor de late reactie.
Inmiddels heeft u van ons een reactie per email ontvangen met een toelichting op de afwikkeling van de schade.
Wij hebben op 14-12-2021 de uitkering aan u overgemaakt.
Wij gaan er van uit dat deze kwestie nu naar behoren is afgewikkeld.
Heeft op 20 december 2021 om 15:14 geantwoord
(10)
Had meer verwacht dat ik de eigen risico niet hoefde te betalen vanwege de hoge telefoon kosten , ze hebben mij nooit op de hoogte gesteld via mail of telefoon. Dus ik moest steeds bellen
Bericht van Wertgarantie
4 jaren geleden - Geachte heer Kortekaas, Het is helaas niet mogelijk om een schade-uikering te doen zonder het contractueel overeengekomen eigen risico in rekening te brengen. In uw geval hebben wij uitgekeerd op basis van de offerte die u heeft ingestuurd terwijl wij normaliter alleen kunnen uitkeren op basis van een factuur met daarop alle toestelgegevens. Wij hebben daarvan afgezien aangezien de afwikkeling van uw schade langer heeft geduurd dan gebruikelijk.
Bericht van Wertgarantie
4 jaren geleden - Het is helaas niet mogelijk om een uitkering te doen zonder het contractueel overeengekomen eigen risico in rekening te brengen. In uw geval hebben wij uit coulance uitgekeerd op basis van de offerte die u heef ingestuurd zonder alsnog om de bijbehorende factuur te vragen. De reden is dat de afwikkeling van uw schademelding langer heeft geduurd dan bij ons gebruikelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
