Een klant heeft een product besteld en betaald via iDEAL, maar heeft het nooit ontvangen. Na contact met een medewerker van VoegXpert werd aangegeven dat er een fout was opgetreden en dat het product alsnog verzonden zou worden, maar de klant wacht nog steeds op de levering. De klant overweegt nu juridische stappen te ondernemen wegens oplichting.
Product besteld, en afgerekend met ideal.
Nooit geleverd, na contact gaf Roy Croes van Voegxpert aan dat er wat mis was gegaan en hij het alsnog op zou sturen. Uiteraard wacht ik nog steeds.
Net weer gemailed dat ik morgen aanklacht indien voor oplichting bij de politie.
Als geld terug of product geleverd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
