Klacht: opzeggen via mail lukt niet bij weight watchers

iko1960 op 29 november 2017 over Weight Watchers in de categorie Websites - Lifestyle en gezondheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Weight Watchers has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 29 november 2017

Een klant heeft op 5 augustus een e-mail gestuurd om zijn abonnement bij Weight Watchers op te zeggen per 1 september, maar ontving in september en oktober toch afschrijvingen. Na meerdere pogingen om het abonnement te annuleren, kreeg de klant te horen dat de e-mail niet was aangekomen en dat er geen bevestiging was ontvangen. Uiteindelijk is het abonnement pas na een telefoongesprek stopgezet.

Mijn Klacht:

Op 5 augustus een mail gestuurd dat ik abonnement wil opzeggen per 1 september. Op 1 oktober weer een mail verstuurd, want in september was weer afgeschreven. ( juiste mailadres gebruikt !! )
29 nov weer een afschrijving van 22,95 ( slimme is dat je op je bankafschrift niet duidelijk ziet dat de afschrijving van weight watchers is ) Gebeld naar weight watchers. Nu eindelijk abonnement stopgezet, mail is niet aangekomen daar is het antwoord. ( Had ik kunnen weten, want u heeft ook geen bevestiging ontvangen )

Gewenste Oplossing:

Zou heel graag 84,80 ontvangen op mijn rekening.
Account is ook niet meer in die maanden gebruikt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM