Mijn Klacht:

Het is een lang verhaal maar zal een van de belangrijkste klachten uitlichten. Ik heb in dec 2020 een glazen Verasoltuinkamer gekocht bij Van Kooten. Deze is op 26 mei 2021 geplaatst. Het is een mooie tuinkamer. Het is geen standaard tuinkamer uit de verasolfolder. De tuinkamer is aan 3 zijden van glas waarvan de 2 korte zijden 3 schuifpanelen heeft en de lange zijde 5 schuifpanelen. overeengekomen is met Van Kooten, met de verkoper Hans Groenenberg, dat aan elke zijde 2 handgrepen moeten worden geplaatst zodat de schuifpanelen makkelijk open te schuiven is. In totaal moet Van Kooten dus 6 handgrepen plaatsten. Toen de heren klaar waren met het monteren van de tuinkamer, zag ik dat 3 van de 6 handgrepen ontbraken. Dit heb ik meteen nadat de heren klaar waren met het monteren aan de heren gevraagd hoe dat zat. zij gaven aan dat zij daar niet overgaan en dat ik dat met Van Kooten zelf moest bespreken. In dit verband heb ik op 10 juni 2021 een e-mail gestuurd. Op dit bericht is er niet gereageerd. Vervolgens heb ik een WhatsAppbericht gestuurd aan Hans Groenenberg. Hij reageerde terug op mijn bericht en gaf aan dat zijn schoonvader was overleden en dat ik het op de e-mail moest zetten. No pressure, op 21 juni 2021 heb ik Van Kooten wederom een e-mail en foto’ s gestuurd zoals afgesproken. Van Kooten heeft nimmer gereageerd op mijn bericht. Ik heb zelf weer contact opgenomen met Van Kooten.
Naar aanleiding van mijn recente e-mail krijg ik de volgende reactie van Van Kooten. Ik citeer: In uw order kan ik geen afspraken vinden over dat handgrepen anders geplaatst dienen te worden dan zoals nu bij u gemonteerd. volgens Hans Groenenberg was het vanzelfsprekend dat 6 handgrepen geplaatst moeten worden om de panelen open te kunnen schuiven.
Uiteraard willen wij hierin meedenken, echter zal dit voor uw rekening zijn. hier heb ik al voor betaald, waarom weer?
In een glaswand is een vast deel en een deel dat schuift handgrepen aan beide zijden is dan ook zeker niet de standaard en ook niet zoals wij dat presenteren in de showroom. dit klopt niet. Er zijn geen vaste delen.
Het bijplaatsen van handgrepen zou dan ook vervanging van het complete paneel inhouden. klopt ook niet. het zijn losse panelen.
Dat u last heeft van uw rug is vervelend, alleen om dat oorzakelijk te koppelen aan de glaswanden lijkt mij niet realistisch. Van Kooten gaat op de stoel van de arts zitten en neemt mij totaal niet serieus.
Ik heb hier geen woorden voor!!!

Gewenste Oplossing:

Simpelweg de 3 ontbrekende handgrepen plaatsen.
Dit bedrijf had tijdens het plaatsen van mijn tuinkamer mijn dure keramische tegels beschadigd en niet conform afspraak het tegelwerk uitgevoerd. Voor het herstellen van de werkzaamheden heb ik uit coulance een deel van de kosten voor mijn rekening genomen. Ik blijf niet steeds water bij de wijn doen. Van Kooten moet zijn verantwoordelijkheid nemen.
Ondanks het feit dat het overduidelijk is dat Van Kooten in verzuim is, geeft Hans Groenenberg in een telefoongesprek van heden aan dat hij mijn klacht niet in behandeling gaat nemen en een brief van mijn advocaat tegemoet ziet. Zo ver kan het gaan bij Van Kooten gaan voor een simpel iets.
Hans Groeneberg realiseert zich niet dat ik in mijn recht staat en dat de kosten die ik voor een juridische procedure zal maken op hen zal worden verhaald en dat herstel voor van Kooten veel meer gaat kosten dan zijn tekortkoming herstellen.