Klacht: Zeer zacht matras geen ondersteuning

Mirrr op 22 maart 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 23 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

wehkamp.nl neemt de matrassen retour

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 maart 2012

Na de aankoop van een boxspring bij Wehkamp ervaart de klant meerdere problemen, waaronder een krom hoofdbord en een ingescheurd matras bij levering. Het matras biedt onvoldoende ondersteuning, wat leidt tot pijnklachten, vooral gezien de rugaandoening van de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na een nachtje bij mijn oom en tante te hebben geslapen, heb ik besloten om dezelfde boxsrping Larvik bij de Wehkamp te kopen. Echter mijn bed ligt totaal niet zoals dat van mijn oom en tante.
Het begon met een hoofdbord wat harstikke krom stond, hier heb ik uiteindelijk wel heel snel een nieuwe voor mogen ontvangen.
Ook was bij levering 1 matras al ingescheurd, dit zegt toch genoeg over de kwaliteit?
Al snel merkte ik dat het matras totaal niets van ondersteuning biedt en ontzettend doorzakt, zelfs zo ver dat voeteneind en zijkanten omhoog komen (als bij een half leeggelopen luchtbed).
Ik heb een aandoening aan mijn rug, een stevig matras is voor mij ontzettend belangrijk (het bepaald hoe ik functioneer op een dag). Als ik in bed ga liggen krijg ik al pijn, dus sochtends is het helemaal een hel. Een aantal vriendinnen van mij zijn al klagend van de rugpijn opgestaan uit dit bed.
ZELFS EEN SCHOOLBOEK ZAKT ENORM WEG IN HET MATRAS!

Gewenste Oplossing:

Ik weet hoe deze matras hoort te liggen, dat heb ik immers bij mijn oom ervaren. Op zijn matras werd ik echt gedragen, in mijn matras zak ik weg. Op zijn matras was me rug recht, op mijn matras ligt mijn rug hol (ik slaap nl op mijn buik).
Ook heb ik alle meningen gelezen van andere klanten. Ik ben ervan overtuigd dat dit een goed bed is, maar dat ik alleen een verkeerd/slechter matras heb. Bij iedereen zijn de rugklachten verbeterd, alleen bij mij en nog 2 zijn ze verslechterd.
Sowieso verwacht ik voor het ingescheurde matras een nieuwe, en dan het liefst een 'stevig' ipv medium. Dat hoop ik na het gedoe met het hoofdbord te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 23 maart 2012 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

wehkamp.nl neemt de matrassen retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM