Mijn Klacht:
Regelmatig bestel ik artikelen via Wehkamp. Bij het afronden van mijn laatste bestelling zie ik dat het bezorgd wordt op mijn oude adres waar ik al ruim 2 jaar niet meer woon. In de tussentijd zijn er al verschillende artikelen op mijn nieuwe adres bezorgd.
Ik bel direct om te annuleren of mijn adres te wijzigen. Dit kan niet!!! Dat moet ik zelf doen op de dag van bezorging op het verkeerde adres. Dus dat probeer ik maar aangezien dat niet lukt bel ik weer. Nu krijg ik een zeer arrogante mevrouw van de Berg van de klantenservice aan de lijn die mij verteld dat ik het allemaal fout heb gedaan. Het ligt niet aan Wehkamp dat ze ineens mijn oude adres gebruiken. Blijkbaar heb ik bij eerdere bestellingen de kans gekregen mijn bezorgadres in te voeren. Nu dus niet, dus dan kan je ook niet het goede adres invoeren.
Wel verteld ze mij dat ik mijn bestelling pas na 9.00 uur kan annuleren. Dat werd mij 2 dagen eerder niet gemeld. De vreselijk arrogante mevrouw van de Berg hing ook zomaar op. Dat noemt zich klantenservice!!!!! echt te erg voor woorden dit..
Gewenste Oplossing:
1. als je een bestelling die door een fout van Wehkamp naar het verkeerde adres wordt gestuurd gewoon geannuleerd kan worden door op te bellen.
2. de juiste informatie verstrekken op het moment dat je belt voor een oplossing.
3. zonder arrogantie geholpen worden
4. zonder verbreken van de verbinding gedag zeggen.
