Mijn Klacht:
Goedenavond,
BESTELLING MET BESTELNUMMER 236123556
Op 23 mei kocht ik via het account van een vriendin 2 artikelen via wehkamp, namelijk, parfum en een Galaxy Samsung smart Watch. ( dit omdat het horloge een kado was voor mijn man en ik het niet met onze eigen account wilde bestellen, daarom heb ik ook gekozen om het via de creditcard te betalen ipv i deal omdat wij een en/of rekening hebben. Dan zou de verassing er af zijn.
Tijdens het bestel proces heb ik enkel mijn adres toegevoegd aan haar account zodat ik een dichtbijzijnde pick uplocatie kon aanvinken.
Op 24 mei ben ik deze wezen ophalen bij een DHL afhaalpunt.
Gauw kwam ik er thuis al achter dat er maar 1 artikel in de doos zat. Hier heb ik wehkamp vrijwel meteen over gebeld.
Ik heb hier Coby van de klantenservice over gesproken. Zij heeft eerst gekeken of er geen sprake is van een nalevering. Zij gaf meteen aan dat het horloge wel in de doos had moeten zitten. Coby vroeg mij of de doos niet open was en of beschadigd.
Het pakket was aan de onderkant lichtelijk beschadigd zag ik tijdens het telefoon gesprek. Hier heb ik foto’s van gemaakt. Dit moest ik doorsturen naar Coby zodat zij een onderzoek kon starten bij dhl.
Dhl heb ik zelf ook gebeld maar helaas namen ze geen informatie van mij aan daar ik de ontvanger ben en niet de opdrachtgever.
Vandaag 31 mei 2022 heb ik om 11:33 gebeld met wehkamp om naar de stand van zaken te vragen en mevrouw gaf aan dat er nog geen terugkoppeling is gekomen vanuit wehkamp.
Vervolgens krijg ik een half uur later een e-mail dat zij het onderzoek gaan sluiten omdat er uit gegevens van dhl is gebleken dat er geen verschil was met gewicht na de laatste scan. Van dhl begreep ik dat de laatste scan plaatsvind nadat zij de pakjes uit het sorteercentre hebben opgehaald. Daarna word het niet meer gewogen.
Ik heb gekozen voor een afhaalpunt omdat het een kadotje was en ik niet wilde dat het thuis geleverd zou worden.
Op het afhaalpunt wat tevens een schoenenwinkel is word het pakket niet gewogen alvorens dit aan een klant word meegegeven.
Verder stond er in de mail dat zij op mijn adres meerdere vermissingen hebben gehad.
Ik heb hier een overzicht van gevraagd want voor zover ik weet heeft mijn zoon ooit een Nintendo besteld en deze werd door de koerier in de achtertuin gedeponeerd en Wehkamp moest dit vergoeden. Ik heb hier destijds bewijsmateriaal van gestuurd dmv camera beelden van mijn voortuin. Zij hebben het artikel vergoed omdat ik mijn verhaal kon onderbouwen met bewijs namelijk dat de koerier het pakje onbeheerd achter liet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag of het horloge waar ik voor betaald heb ontvangen of mijn geld terug zodat ik deze elders kan bestellen.
Ik heb de geld terug service van MasterCard al aangevraagd maar wil de klacht ook op social media melden zodat mensen weten dat dit anno 2022 nog gebeurd!
(10)
