Mijn Klacht:
Op 13 December 2012 heb ik middels de website van Wehkamp, onder bestelnummer 867-68-099, een Melitta Aromaboy MA25 koffiezetapparaat besteld en geprobeerd af te laten leveren in Zuid Holland bij een familielid die helaas zeer slecht te been is. De kosten voor deze bestelling waren EUR 29.95 + 5 EUR verzendkosten. Dit bedrag van 34.95 EUR heb ik volgens de regels voldaan middels IDEAL(directe betaling).
Echter door administratieve fouten bij Wehkamp (het vasthouden van een betaalde bestelling) kon deze bestelling niet meer geleverd(na 4 dagen) worden omdat de voorraad op 0 stond(Waarom wordt dit zo lang vastgehouden in hemelsnaam). Mijn inziens is het proces niet waterdicht. Gereserveerde voorraad voor klanten die al hebben betaald, zou mijn inziens niet zomaar weggegeven moeten kunnen worden aan Jan en Alleman, schijnbaar kan dit bij Wehkamp.
Vervolgens heb ik tussen 13 December en 20 December telefonisch contact gehad waarbij Wehkamp mij tot op heden 25.89 EUR heeft afgezet aan haar belachelijke 0900 nummer.
Even voor de beeldvorming… Mijn telefoonkosten, die ik gedwongen heb moeten maken omdat Wehkamp een 0900 nummer heeft, zijn net zo hoog als de waarde van de bestelling. Volstrekt belachelijk! Dus Wehkamp verdient ook nog eens over hun eigen gemaakte administratieve en logistieke fouten (Dat is makkelijk verdienen) waarbij de consument genoodzaakt is telefonisch contact op te nemen met het 0900 nummer van Wehkamp, want Wehkamp zal niet, ik spreek uit ervaring, de consument op de hoogte brengen dat het al reeds betaalde product niet meer voorradig is.
En dat is nog niet alles, wanneer ik Wehkamp vriendelijk wijs op de rij fouten die zijn gemaakt, weigeren zij mij de gemaakte kosten van het 0900 nummer te vergoeden. Ik moet volgens klantenservice maar tevreden zijn met 5 EUR.
Kanttekening: Ik betaal dus 20.89 EUR (25.89 – 5 = 20.89) voor de fouten die Wehkamp maakt, want communiceren middels email gaat gewoon niet. Er wordt niet gereageerd!
Correspondentie nummers: 542472 en 539338 (en de derde kan ik niet meer vinden helaas)…
Het is vandaag 29-12-2012 en ik heb nog steeds geen rooie cent op mijn bankrekening gezien terwijl ik in de email een 100% vergoeding eis voor de gemaakte kosten a EUR 60.84 (product/telefoon) maar ook hier reageert niemand op.
Ik weiger om te betalen(telefoonkosten) voor de administratieve en logistieke fouten die Wehkamp maakt met de geplaatste bestellingen.
Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen ? Is dit echt hoe Wehkamp met de consument omgaat ? Ik vind dit meer dan schandalig!
Gewenste Oplossing:
100% vergoeding a EUR 60.84.
