Klacht over Wehkamp: Wehkamp weigert service

Mijn Klacht:

Binnen de garantie gaat mijn tv stuk. Ik heb die tv gekocht juist om de homeservice. Via de site van Wehkamp/reparatie heb ik het defect gemeld en ik zou worden gebeld voor een reparatie afspraak bij mij thuis. Dit is de procedure die nog steeds op de site van Wehkamp staat. Maar nee, ik krijg een mailtje van de leverancier dat ze voor deze tv geen homeservice uitvoeren en dat ik de tv maar moet opsturen. Wehkamp gebeld en krijg het volgende antwoord: Wij doen geen electronica meer dus we kunnen u niet verder helpen. Ik leg uit dat ik juist een duurdere tv heb aangeschaft voor de homeservice en dat ik daardoor dus ook de doos niet heb bewaard. Ik zou nog worden benaderd door een andere afdeling om te kijken of ze nog iets voor me konden betekenen. Het enige wat ik nog van Wehkamp heb gehoord is een mailtje met de vraag of alles naar tevredenheid is afgewikkeld…

Gewenste Oplossing:

Thuisreparatie van mijn tv of een financiele tegemoetkoming.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 21 januari 2023 om 20:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een goedenavond,

Wat jammer om te lezen van de situatie. Graag kijken we mee naar de mogelijkheden. Wilt u ons mailen naar [email protected] met het ordernummer, uw klacht en ter verificatie uw geboortedatum? Dan kunnen we uw account erbij pakken en meekijken.

We zien uw mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedenavond, Wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over de oplossing. Vanuit uw eerdere bericht lees ik dat mij collega's hier nog op terugkomen. Als u toch wilt dat ik even metu meekijk mag u ons mailen naar [email protected] met het ordernummer, uw klacht en ter verificatie uw geboortedatum. Dan kunnen we uw account erbij pakken en meekijken. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Monique Bouwman

Heeft op 08 februari 2023 om 09:06 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

De geboden oplossing is dat Wehkamp de tv ophaalt en het geld teruggestort. Het ophalen is gelukt, maar waar blijft mijn geld....?
Ondertussen meldt Wehkamp dat de klacht is opgelost....Dat is dus niet zo..!!

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Wat fijn om te lezen dat de televisie is opgehaald. Ik begrijp dat u alleen nog wacht op de terugbetaling. Wilt u hiervoor een e-mail sturen naar [email protected] met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar deze klacht? Dan kunnen wij dit verder nakijken in uw account. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Klacht: Wehkamp weigert service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen