Mijn Klacht:

Ik heb een koffiezetapparaat gekocht, minder dan twee jaar geleden. Deze functioneert niet meer en ik heb deze altijd goed gebruikt en ook ontkalkt met de juiste producten voor het apparaat.

Ik heb hierover gebeld met Wehkamp en gemaild met de klantenservice, hierover ben ik van hot naar her gestuurd ten eerste.

Ik heb ook een brief gestuurd naar Wehkamp waarin ik verzoek om mij garantie te bieden en binnen 2 weken met een oplossing te komen maar de reactie blijft iets dat niet legaal is – wij bieden geen garantie want je hebt geen account. Ga maar elders laten repararen of naar de fabrikant.

Dit terwijl de verkoper de verplichting heeft dit voor mij te regelen.

Ik heb de factuur in bezit en al twee maal gestuurd, hierop staat het ordernummer en factuurnummer en hun webshop naam. Maar ze blijven eigen regels bedenken die helemaal niet legaal zijn.

Ik wil een reparatie, vervanging van het product of mijn geld terug. Zoals ze ook verplicht zijn te verlenen. Andere webshops hebben zelfs retourprocedures voor mensen zonder account; omdat je ook zonder account kunt bestellen maar schijnbaar heeft Wehkamp daar niet afdoende over nagedacht en verschuilen ze zich achter de gebreken van hun eigen systemen.

Gewenste Oplossing:

Een reparatie of vervanging van het product of mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Best Webcareteam Wehkamp,

Ik heb al contact gehad met:
Telefonische klantenservice -> 1x
[email protected] -> circa 10x
[email protected] -> circa 2x

Het social media team verwijst mij door naar de klantenservice, die een standaard bericht lijken te sturen dat er geen garantie wordt geboden.

Ik zou dit graag geëscaleerd willen hebben naar een afdeling die mij verder kan helpen. De klantenservice en [email protected] hebben gebleken mij niet verder te kunnen helpen, ik zou willen verzoeken dit te escaleren naar een afdeling die dit wel kan.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,