Mijn Klacht:

Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest van de Wehkamp, maar hier schrik ik toch van. Mijn banken bestel ik meestal ook bij Wehkamp, maar na deze ervaring betwijfel ik of dat nog een keer zal gebeuren, vooral omdat ik telkens van het kastje naar gestuurd wordt.

Ik heb drie weken geleden een hoekbank besteld, niet helemaal naar wens. Ik heb toen een afspraak gemaakt om de bank te retourneren. De bank zou afgelopen zaterdag opgehaald worden, de bezorgers kwamen toen langs met de mededeling dat de bank niet mee kon vanwege ruimtegebrek en dat ik klantenservice maar moest bellen voor een nieuwe afspraak. Ik had tijd vrij gemaakt van mijn werk (waardoor er inkomensderving ontstond) en was parkeerkosten kwijt, omdat ik op locatie moest wachten. Inmiddels een nieuwe afspraak gemaakt voor 3 dagen later op dinsdag. En ja hoor, weer hetzelfde verhaal. De bezorgers kwamen langs met dezelfde mededeling ‘de bus is vol, maak een nieuwe afspraak’. En ook hier was er weer sprake van inkomensderving en parkeerkosten die ik had vanwege het wachten. En eerlijk gezegd heb ik er al geen vertrouwen meer in, en houd ik mijn hart vast voor de derde keer dat ze langskomen.

Ik vind dit echt te absurd voor woorden. Hoe kun je zo met klanten omgaan? Sinds wanneer is het bestellen van een bankstel zo’n horrorkarwei geworden? Maar de vraag is vooral hoe Wehkamp mij hierin gaat compenseren? In al de kosten die ik reeds al gemaakt heb? Ik heb dit bij Klantenservice aangegeven, hier is niks mee gedaan. Ik moest via de website maar een klacht indienen. Wat overigens op de website ook onvindbaar is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat jullie je afspraken nakomen als jullie een afspraak met mij maken om de bank op te halen. En dit keer ook echt de bank ophalen!

Daarnaast wil ik een compensatie/vergoeding voor de geleden schade in relatie tot inkomensderving en parkeerkosten.

Beoordeling 1/10 (10)

Wehkamp zou het oplossen door ervoor te zorgen dat het bij de 3e poging WEL zou worden opgehaald. Vervolgens zit ik vandaag 1,5 uur op de bezorgers te wachten (kijkend uit het balkon), waarop ik vervolgens een bericht krijg met daarin het volgende bericht: Wehkamp heeft u gemist, bel voor een nieuwe afspraak

Dit brengt enorm veel stress met zich mee, bovendien het verlies van mijn uren/tijd. Ik vind het enorm respectloos dat er voor de DERDE keer niemand komt opdagen, maar wel doen alsof ze zijn geweest. Dit is super onbetrouwbaar. Nu kan je het wel raden? Ik moet een afspraak maken voor een 4e poging. Ik heb er inmiddels helemaal geen vertrouwen meer in. Ik vraag me af welke oplossing Wehkamp voor mij heeft en of het de VIERDE keer wel gaat lukken. Nooit had ik gedacht dat simpelweg het bestellen en retourneren van een bankstel zoveel stress en ellende met zich meebracht.

Ik zal echt NOOIT meer bij jullie bestellen, mij zijn jullie nu als klant echt kwijt.