Mijn Klacht:
Op 26 september heb ik een product bij de webshop van Wehkamp besteld, met de optie achteraf betalen. Na slechts een week ging het product stuk, wat ik direct bij de klantenservice heb gemeld. Tot mijn grote frustratie is er echter nog steeds geen oplossing geboden, ondanks dat ik herhaaldelijk contact heb opgenomen. Iedere keer wordt mij verteld dat men er mee bezig is, maar er is sindsdien niets gebeurd.
Het probleem sleept inmiddels al maanden en ik heb via meerdere kanalen, waaronder telefonisch, geprobeerd om tot een oplossing te komen. Helaas heb ik de afgelopen week meerdere keren de telefoon opgehangen gekregen, nadat ik lang in de wacht heb gestaan 20 min, zonder dat ik enige vorm van communicatie of oplossing heb ontvangen.
Door deze situatie zit ik nu in financiële problemen, aangezien ik verplicht ben de betaling te doen voor een defect product aan de achteraf betaaldienst. Dit is volstrekt onaanvaardbaar, en ik ben hier dan ook heel erg boos over en teleurgesteld in de Wehkamp.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek de Wehkamp om deze klacht af te handelen met mij en de achteraf betaaldienst zodat ik niet meer hoeft te betalen en dus ook niet meer in de financiële problemen zit.
