Mijn Klacht:

Vrieskast gekocht bij Wehkamp die nog ruim in de garantieperiode valt. Storing gemeld bij Wehkamp waarna 4 dagen later pas een afspraak ingepland kon worden met schijnt een heel onbetrouwbaar bedrijf om mijn vriezer te repareren. Ondanks vele overlast en bedorven etenswaren is een afspraak pas 2,5 weken later ingepland door de reparatiebedrijf. Vandaag dus vrij genomen en halve keuken leeg gemaakt om toegang tot apparaat te realiseren blijkt dat reparateur toch niet van plan was om vandaag langs te komen ivm ziekte monteur. Nieuwe afspraak was mogelijk pas over 1,5 week of later. Daar was ik dus niet mee eens gezien ik veel etenswaren bij kennissen moest onderbrengen en hun tot overlast bezorgt heb, daarnaast zit alle rommel uit de keuken in mijn woonkamer momenteel. Ik heb daarna Wehkamp gebeld om een oplossing. Helaas zegt Wehkamp Niets voor mij te kunnen doen en dat ik gewoon moest wachten, dat niemand kan garanderen dat ze over 1,5 week wel komen opdagen en of er dan wel mijn vriezer gerepareerd is. Ze bieden ook geen enkele medewerking om te zorgen dat de vriezer binnen een reële termijn gerepareerd wordt en ook willen ze niet meewerken om een vervangend product aan te bieden of geld terug te betalen tot dat er een keertje monteur langs is geweest. Verloren etenswaren en mijn verloren vrije dag hebben ze helemaal niet over. Dit vind ik onacceptabel manier omgaan met de klanten.

Gewenste Oplossing:

Reparatie binnen 2 dagen of vervangend product of geld terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Wehkamp geeft plossingen die hun uitkomt en als het geen kost, fatsoen, klant vriendelijkheid, klantgerichtheid, eerlijkheid en ga zo door kennen ze niet. Reparatie is uitgevoerd maar de kosten, stress en vele beledigingen die hun klantenservice hebben gemaakt liggen ze niet wakker van. Ze zijn met deze manier van omgaan met de klanten totaal klant onwaardig. Nooit meer Wehkamp wat mij betreft!!!