Mijn Klacht:

Na nauwelijks twee weken ging mijn nieuwe HTC One V kapot, de telefoon wilde simpelweg van het ene op het andere moment niet meer aan. Opgestuurd naar Wehkamp en (pas na een week) een mail gekregen dat de telefoon uiterlijk over 3 weken weer in huis zou zijn. Dit was op 3 mei. Op 22 mei gebeld wanneer de telefoon geleverd zou kunnen worden, dit omdat de status nog steeds op ‘in reparatie’ stond en de drie weken praktisch voorbij waren. Degene aan de telefoon wilde mij niks anders vertellen dan een botte ‘Hij is in reparatie, ik kan u niet verder helpen’. Twee dagen later nogmaals gebeld, dit keer konden ze mij vertellen dat de telefoon gerepareerd werd door een externe service en hierom geen zicht hadden op de procedure. Hij wist mij wel te vertellen dat het in de afrondende fase zat en ik ‘in de loop van de week’ het toestel zou kunnen ontvangen. Deze week heb ik echter nog steeds niks vernomen dus heb ik er weer achteraan gebeld en werd mij eigenlijk hetzelfde verhaal opgehangen als vorige week- toen ik vroeg over de ‘afrondende fase’ waar mij vorige week al over verteld werd, kon zij mij vertellen dat ze hier niks over zag. Ik zou het toestel best in de loop van vólgende week kunnen ontvangen! Dan zijn we echter al 5 weken verder, 2 meer dan in de email werd verteld zonder enige uitleg van de kant van Wehkamp zelf.

Ondertussen kreeg ik ook een mail van de klantenservice van Wehkamp, of ik tevreden was met de afhandeling van mijn klacht/reparatie- want die was al meer dan drie weken geleden gemeld natuurlijk. Een mail teruggestuurd met bovenstaand verhaal en dat ik zeker niet tevreden was, maar tot op heden nog geen antwoord mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Uitleg over de gang van zaken, zo spoedig mogelijk mijn telefoon of een vervangende opgestuurd en mogelijk een vergoeding voor dit hele gebeuren.