Mijn Klacht:

Vorige jaar een E-reader gekocht bij Wehkamp. Helaas ging deze na verloop van tijdkapot. Er zaten allemaal strepen in het scherm. Deze terug gestuurd waarna ik na lang wachten een bevestiging krijg van Wehkamp dat ze het apparaat hebben ontvangen en deze zullen repareren (indien geen garantie voor mijn kosten). Niet lang daarna vind ik een doosje voor mijn voordeur met de e-reader er in. En wat bleek de e-reader was niet gerepareerd. Weer contact opgenomen met de Wehkamp. Het scherm viel niet onder garantie, en uit
coulanse werden er geen onderzoekskosten berekend.

Heel veel gemaild, waarvan heel wat mails onbeantwoord zijn gebleven, en onbeschoft zijn beantwoord.

Er zijn nog wel een paar “aanbiedingen” gedaan (zoals een waardebon van 7.50 en 15 % korting voor aanschaf nieuwe ereader). Daar wenste ik geen gebruik van te maken.

Ik heb wehkamp meerdere malen gewezen op de regels in de nederlandse wetgeving. Waarop zij geen reactie hebben gegeven.

In de nederlandse wet staat namelijk dat je mag verwachten dat een product niet binnen bepaalde stuk mag gaan. Indien de leverancier niet kan aantonen dat er onzorgvuldig is om gegaan met het product. Mag je er vanuit gaan dat het om een ondeugdelijk product gaat. Volgens wehakmp is het scherm kapot gegaan door een oorzaak van buitenaf. Maar hoe bewijst dat dat ik er onzorgvuldig mee om ben gegaan? Op de ereader zelf zit nog geen eens een krasje! En heb er ook een speciaal hoesje voor gekocht. Ook heb ik contact gezocht met de consumenten bond, ook zij geven mij gelijk.

Alleen wehkamp blijft er bij….

Gewenste Oplossing:

Geld terug