Mijn Klacht:
Ik bestel regelmatig spullen bij Wehkamp en vaak gaat dit goed. Voor de Kerst heb ik middels een cadeaubon en bijbetaling een aantal bordspellen voor mijn kinderen gekocht. Bij levering bleek een bordje van Rummikub junior te ontbreken. Ik heb een defect gemeld met een verzoek om enkel het gele speelbordje toe te sturen, echter ik kreeg het verzoek om het gehele spel te retourneren. Ik probeerde hierop zowel telefonisch als via de chat contact op te nemen, maar werd telefonisch eruit geknikkerd en de chat was niet mogelijk. Via de [email protected] werd niet gereageerd en ondertussen zat ik met een teleurgesteld kind thuis. Waardeloos dat het bedrijf niet te bereiken is dus! Uiteindelijk heb ik het spel maar geretourneerd, maar reactie bleef uit. DHL had wel het pakketje bezorgd. Tot zover kon ik het zien.
Op internet zag ik dat het mailadres [email protected] actief door hen gecommuniceerd werd. Hier werd ook op gereageerd. Men reageerde dat de retour was ontvangen en dat deze was blijven hangen. De medewerker van Wehkamp zou een nieuw spel bestellen, aangezien er nog maar eentje was, en de retourzending zou uiteindelijk verrekend worden met het openstaande bedrag. Ik kreeg ter compensatie een cadeaubon van 7,50 euro. De onbereikbaarheid blijft waardeloos, maar goed….so far, so good.
Na enkele dagen is er nog steeds niets verrekend, waarna vervolgens een deel wordt terug betaald en een deel als tegoed op mijn account wordt gezet. Een mailtje naar [email protected] geeft mij de reactie dat ik niet naar dit mailadres mag mailen, echter dit is de enige mogelijkheid om jullie snel te bereiken!! Vervolgens moet ik het tegoed maar verrekenen met de openstaande betaling en de rest overmaken. Ondanks principiële bezwaren dat ik wéér actie moet ondernemen ondanks foutieve toezeggingen besluit ik het bedrag te betalen. Wat blijkt? Het bedrag kan enkel in zijn volledigheid betaald worden via internetbankieren en niet deels via het tegoed. Dit is een handeling die helemaal niet kan op de website! Ik weiger om nog maar 1 cent extra te betalen aan Wehkamp.
Wat een ontzettend klantontvriendelijk bedrijf zeg!!! Bah! Bestellen gaat prima, maar op het gebied van aftersales en garantie slaan ze volledig de plank mis. Mijn advies: bestel elders! Mijn ervaringen met andere bedrijven is dat dit proces veel soepeler verloopt. Tevens hebben zij de klantenservice beter op orde (ook op bereikbaarheid)!
Wehkamp nogmaals gemaild. Mijn verzoek is nu om het tegoed te verrekenen. De rest van de kosten mogen ze voor eigen rekening nemen. Eventueel wil ik de cadeaubon van 7,50 gebruiken voor het restant. Verder betaal ik geen cent meer aan Wehkamp!
Zo niet, dan retourneer ik de hele boel en bestel ik het spel uit principe wel elders. Hopelijk kunnen jullie dan wel verrekenen! Die cadeaubon wordt dan uit principe ook niet meer besteed. Wat een waardeloos bedrijf zeg!! Bestel hier dus niet en laat ze eerst hun bereikbaarheid, aftersales en kwaliteit van klantenservice op orde brengen!! Amateurs!
Gewenste Oplossing:
Verrekening van het tegoed en vanwege al het gedoe een coulance van jullie kant d.m.v. het voor eigen rekening nemen van het restant. Ik heb genoeg kostbare tijd en energie besteed aan jullie bedrijf!! Eventueel gebruik ik de cadeaubon van 7,50 euro zodat er nog 2 a 3 euro voor jullie overblijft. Het gaat mij nu om het principe! Proberen jullie het nu maar eens goed af te handelen!
