Mijn Klacht:

31-8 heb ik een bestelling geplaatst en betaald die de volgende dag (zaterdag) zou worden bezorgd tussen 0900 en 1300. Omdat ik fulltime werk laat ik pakketten op zaterdag bezorgen en deze komen zelden binnen de aangegeven bezorgperiode. Deze bewuste zaterdag is het pakket om 1600 nog steeds niet bezorg en heb ik besloten hier melding van te maken. Dit heb ik gedaan, samen met het verzoek om het pakket op de eerst mogelijke werkdag in de avond te bezorgen. Wehkamp reageerde vrij snel op mijn bericht, helaas met de zeer teleurstellende mededeling dat het pakket op dezelfde middag wordt bezorgd. Natuurlijk was ik niet thuis om het pakket in ontvangst te nemen. Daarom heb ik wederom het verzoek gedaan om het de volgende de dag in de avonduren te bezorgen. Tot mijn grote irritatie is het pakket de volgende dag weer in de middag aangeboden. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met de “klantenservice” en het gesprek eindigde met de toezegging dat ik zsm terug gebeld zou worden om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik begin van deze week het bericht dat er een retour is verwerkt. Met grote frustratie heb ik een mail gestuurd met een samenvatting van de situatie en het dringend verzoek om de bestelling opnieuw te plaatsen en zaterdag 15-9 te leveren. Er is terug gereageerd met de mededeling dat de bestelling eerst betaald moet worden voordat deze opnieuw wordt geleverd. Het moet toch niet gekker worden???

1. ik heb al betaald voor mijn bestelling en ben niet van plan dat nogmaals te doen. Ik ben namelijk niet achterlijk.
2. deze is niet geleverd door wehkamp op de afgesproken tijd
3. de “service” die daarna volgde is op z’n minst waardeloos te noemen en heeft niets te maken met het adequaat herstellen van een fout en het tevreden stellen van een betalende klant.

Op dit moment heb ik geen idee van de status, ondanks dat ik mevrouw Toria en mevouw Frederik van de “klantenservice” hier nadrukkelijk om heb verzocht (contact nummer 356984). Het is natuurlijk makkelijker om een klacht te negeren dan om moeite te doen een klant serieus te helpen. Het is nl. niet zo dat ze hiervoor betaald worden…

Gewenste Oplossing:

1. morgen of maandag 17-9 moet mijn bestelling geleverd worden, ik wil hier op voorhand een bevestiging van ontvangen
2. ik wil gecompenseerd worden in de bezorgkosten omdat ik voor niets een hele dag op een bestelling heb gewacht en niemand de moeite heeft genomen mij hierover te informeren
3. in het vervolgd de bezorgafspraken worden nagekomen en dat ik tijdig vooraf word geïnformeerd als dat niet mogelijk is